摘 要：在交互设计发展的历程中，从最开始的功能主义倾向，已逐步的面向用户体验的方向发展。为了顺应当前交互设计发展的趋势，满足了当今数字化时代的人机交互发展的变化。对此，本文将针对交互设计视角下的用户研究，通过对用户研究过程的方法分析与交互设计中用户需求分析的把握，解读用户研究对于交互设计的重要性。以此，从根本上来提升数字产品的适用性，让数字产品的使用过程更加舒适和高效，能为用户带来愉悦的产品体验。
关键词：用户研究、需求分析、用户体验、交互设计
一、交互设计与用户研究
(一)交互设计简述
交互设计是指人与机器之间交流沟通的过程，其过程是通过对用户需求分析的挖掘、产品功能架构的逻辑关系、用户完成任务的流程梳理，设计出以用户为中心的设计。目标是在完成其设计自身的有用性基础上，实现产品的易用性与好用性，通过这种情感化设计方式，以此带给用户更为沉寂式的用户体验。
因交互设计过程的复杂性，也决定了这门学科的交叉性特点，它绝不是设计这一门学科所能包含的，还需要统计学、心理学、计算机等多位学科的融合。
(二)用户研究定义
用户研究是为了了解用户真的想要的是什么，在于对用户需求的把控。通过一系列的数据收集、调研、整理、分析等过程，来帮助理解目标用户群体，以便为其后续的服务。
用户研究可以帮助设计者重新认知和定义特定的问题和机遇，从而在此基础上做出创造性的回应。但用户研究的最终目的并不只是为了使人们幸福，而是想通过使人们幸福的方式来打造成功的产品和服务。借助用户研究来搞清楚人们对世界的看法，以便更有可能做出好的产品或服务。
(三)交互设计中的用户研究
本文里我们所谈的用户研究，是关于交互设计中用户需求的研究。用户研究在交互设计中，是具有其目的性，我们常常把用户研究的过程，作为了用户需求的挖掘的过程。整个设计过程中，前期大部分的时间会放在需求分析的过程中。首先，这里的需求分析是特指用户的需求，并不是来自产品方与业务方的需求，更多的是关注用户自身的问题。其次，对于用户需求的分析，一定是针对目标用户的研究。只有精准的定位到产品自身的目标用户群体，其设计的意义才能凸显出来。否则便是无用的设计，不能为目标用户解决问题的设计，自然也失去了自身的价值性。
所以说，在致力于交互设计前期工作之中，一定要做好用户调研，定位好产品的目标用户群体，才能更有效的抓住用户需求。以便于在后期具体的设计规划与落地时，起到了关键性的方向把控。
二、用户研究过程“四步法”
本文论述的用户研究策略分析，将其分为四个主题模块依次进行分析：一、通过市场数据资料与文献调查分析，从宏观的角度对用户的需求进行整体性的把握；二、运用问卷调查的方法，从主观的角度进行用户数据量化分析；三、运用访谈法和观察法，从客观角度进行针对性的问题探求；四、通过对上述问题分析总结，进行转化和输出，从而建立目标用户的心智模型。
(一)市场数据分析
在交互设计过程中，当产品方明确产品定位后，用户研究人员便开始着手于目标用户的分析研究。在前期的用户研究工作中，用研部门需要通过大量已有的相关数据资料的汇总，进行简易的分类筛选分析，达到初步对产品对象的概括认知。简易的理解就是从点到面再到点的过程，其目的是为了后续用户调研的过程形成铺垫，以保证后面问卷设计的合理性，促进调研人员形成统一的认知模型的建立，防止团队进程无序的情况出现。
在数据资料的汇总上，主要以初步定位用户群体为研究主体，这里的用户群体并不是产品最终的典型用户群体。只是为了方便初期研究进行的定义，并且资料汇总时不能过于针对性的细化分析。否则就是违背这一环节的作用，我们需要的是通过宏观的角度对产品的用户群体进行的初步理解。
在资料分析总结上，采用需求分析的规格形式产出，这样可以初步模拟用户完成任务行为的接触点。基于情景场景的基础上，把握理解产品所面向的用户行为习惯，通过这种方式，用户研究人员可以在调查之前形成正确的方向把控。
(二)问卷调查方法
问卷调查是用户收集数据常用的一种方法，具有其极大的便利性。它可以有效的突破空间的局限性，通过问卷的发放者，进行大范围的投放，及时获取目标用的户数据反馈。问卷调查可以有效的量化用户数据收集，这种定量研究方法，具有节省时间、人力、资金等优势，打破了传统的局限性。同时，基于互联网时代的带动效应，网络的发展为问卷调查，提供了更为便利的途径。当然凡事有利也有弊，就问卷调查法而谈。在使用的过程中，问卷成为了调研人员与用户之间的传递媒介。在一定程度上，问卷的收集质量成为了此方法的重要难点。首先，在投放时很难确保投放对象的准确定位。再者，用户填写数据的过程之中，也会受到当时周围环境的影响，难免出现错误性判断。所以，在问卷调查法中，更多的是依据大量的数据反馈，进行主观性的判断认知。
根据已有研究者提供的问卷调研的方法与规则，在遵循这些规则的同时，也要承担问卷调查的主观性的限制。为了保证问卷投放的有效性，往往在正式的投放以前会做相关的问卷评估，并及时作出修改性的工作，以确保后期正式投放的质量。常见的评估方式主要分为两种：
一是样本式的问卷投放反馈，前期会通过小部分的样本投放，基于一定的目标用户，收集数据的反馈。通过对小样本的问卷检验，观察其问卷的设计，是否具有投放的价值性，以便及时作出修正更改。这里所使用的方法，笔者暂称其为“可用性测试”。
二是将设计的问卷进行专家评估测试，专业研究人员通过自身经验与专业要求，对问卷进行修改整理。这种方法需要具有一定专业可靠性的专家，而且作为专家自身，个人主观性的融入感太强。同时，从问卷的设计角度思考，专家与问卷设计员又有一定的主观认知差异。
(三)访谈观察方法
当研究人员经过问卷调查法的定量分析后，常会得到一堆有关于用户的数据资料，然而这些数据在分析时，带有一定的个人主观性，并不能真正代表用户的观点。这时，会用到访谈和观察的形式，通过客观的定性研究，解决在问卷分析总结中的疑问，并结合汇总出一份有关目标用户的最终数据资料。
当研究人员与用户进行访谈交流时，常见的是通过口头的形式，与目标用户进行面对面交流。在访谈的过程中，通过与被访者的交流回复过程，收集客观、不带偏见的事实材料。一定要注意多听用户对于问题的表达，切不可主观的、过多的提示用户。一旦干扰到用户思考问题的思维方式，在一定程度上也会影响到调研的准确性。同时，也要做好笔记记录工作，最好是配有录音工具，可以回去后不断纠正对用户的阐述理解。
大多数用户在访谈中，并不真正的评估自己的行为，也难以描述出自己深层次的问题。通过对用户的访谈时，时刻的抓住用户重要心理接触点，观察其言行举止。允许设计师实时提出问题澄清，直接询问观察到的情形。或许，将访谈与观察结合起来使用才是最有效的定性研究方法。
(四)用户模型建立
用户模型是将所有用户按照一定的标准划分，是一类用户群体的代表。用户模型的建立，前提是需要运用人种学研究技术搜集到关于大量用户的生活环境的信息，并洞察他们的行为、态度和动机，匹配到相应的用户群。本文是通过问卷和访谈观察方法获取产品真实的用户反馈数据，最后对用户的数据分析总结后，基于这些数据构建一个专注于品牌和产品的典型模型。同时，建立用户模型，可以有效的帮助整个产品团队的运作，使得相关人员时刻围绕人物模型去设计。也可以依靠于我们所创建的用户模型，通过后期业务需求分析，帮助用户排除使用产品前的担忧，创造使用产品的动机。而且有了用户模型，可以根据不同用户群体的用户画像进行精准投放，用户群体间进行转化以塑造优质用户。
用户模型的概念不难理解，但是实际操作过程中难度很大，需要耗费大量的人力、物力和设计。首先，问卷和访谈阶段，问卷的设计，访谈问题都需要精心准备，最好是有专业的人士负责。其次，在用户模型建造过程中的用户群体划分的合理性难以拿捏，这个合理性涉及到用户反馈的数据，考验用户研究的功力。最后，研究用户在技术实现上并不困难，但是收集用户行为数据需要很长一个时间段，一般需要几个月甚至是一年。
在交互设计中，通常用户群体的划分包括三类：典型用户、次要型用户、专家型用户。产品与设计专员会以典型用户为主要对象，也就是产品最主要的用户群体，毕竟只有服务好这类用户，才能保证产品的最大化收益。其次，次要型用户群体占有着大量的用户基数，虽然暂时对产品的兴趣度、认知度、学习度相对不高，但产品能够满足他们的需求，所以在将来他们就可能会使用，具有着向典型用户转化的趋势。所以在设计时，设计专员也要将其考虑进去，采用产品引导用户的方式，使他们逐步转变成产品的目标用户。当专家型用户使用产品时，常带有强烈的设计批评感，他们已不再满足于基本的功能点设计，有着更为专业领域的需求，且用户群体基数甚少，往往不再是设计的重点对象。
三、用户研究与需求分析
(一)需求分析重要性
按照《用户体验要素》一书中对于交互设计的划分，将其分为了五大层级，其中战略层在前期的设计中，占有主导性的作用。通过对交互设计的过程分析，笔者大致认为可以分为四步：需求分析、信息架构设计、流程设计、低保真原型输出。可以发现，在整个交互设计过程之中，需求分析作为前期的重要的环节，在一定程度上决定了产品的整体。如果用户没有细致的分析用户需求，就会导致自己的方案一直在改来改去，并没有形成自己的设计观点依据。而且在后期原型的设计上，也只是在依据自己的经验，进行简单的页面排版布局，并没有基于用户需求在做设计。用户在使用过程中，也缺乏为用户设计一条好的引导方式。
(二)用户目标与目的
在做用户需求分析时，用户所描述的信息更多是问题外在表象，并没有从问题的本身进行阐述。其实大部分的目标用户，并无意识到自身的表达存在问题。作为用户研究人员，一定要分清用户所诉说的真实目的，因为用户很大程度上会将目的与目标混为一谈。例如：当一个买彩票的人，每天都执着于购彩，他的目标很明确就是为了获得200万大奖。但这并不是他最终的目的，他的目的是想要通过这200万所要完成的事情，也许是为了更高品质的生活，也许是为了其它等等的想法。所以我们很清楚的发现，目的更像是用户自身需求，而体验目标则是达成这一目的的方向点。
(三)用户行为分析
当设计员充分了解过用户需求后，就要着手分析如何实现用户体验目标，毕竟保障用户完成使用产品的体验目标，才是产品最终的目的。想要保障用户实现使用产品的行为目标，一定缺不了用户在实现目标中的过程，这里的过程就是我们常说的用户行为。可以看出用户行为成为了产品目标与用户目标的共同的接触点，所以我们不难发现，用户行为的关键性。设计人员可以基于多种用户使用场景，对用户的行为路径进行分析，查看并发掘更多有关用户的行动障碍。认识到用户所遇到的障碍后，就要帮助用户解决障碍问题，以此提升产品的用户体验。
(四)用户体验目标
好的用户体验必须是超越用户期望的体验，就好比经典的福特汽车案例：当一个会骑马的人，每当出远门时，想要骑更快的马，就能快速的到达目的地。这里用户目标很明确，就是要快速的达到目的地。所以怎么帮助用户快速到达目的地，成为了设计的根本目标。这时我们会发现，我们通常会给予用户一匹更快的马，来满足用户需求。但仔细思考下，我们的确是满足了用户的基本目标，但却并没有超出用户体验目标，达到用户期望型或是兴奋型目标。或许将思维转变下，我们往往思维定势的陷入骑更快的马，这一用户行为方式。或许为用户提供一辆车，改变用户出行的行为方式，反倒是从而提升用户的体验目标，更好的满足了用户需求。
四、结语
通过研究分析发现，用户研究与交互设计密不可分，可以说是用户研究在一定程度上，决定了交互设计师的后续工作。只有做到对用户研究的准确把控，才能够保障后期在用户需求分析环节的研究，以及后续的交互工作的开展。在现今，国内交互设计日益发展的趋势下，开始更加注重用户体验设计。不再是过去以强调功能为主的设计，已经开始关注于产品的易用性与好用性，注重用户对产品的情感化设计，并逐步的成为了交互设计的主流。
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