由于在四月时买了四台海尔的空调和一台冰箱，其实从使用来说，也还可以。只是这闲着，想起服务这个词，偏偏海尔据说在行业内服务又是最棒的，只是忽然想到万一海尔在产品生产时严控品质，就如我们对于脚盆国产品印象一样，没有个三五十年什么的始终都不会坏，那哪这帮人员又靠什么来生存养活呢？又有必要过度强调这个服务吗？
现在应该算空调销售旺季了，我记得我应该是4月中下旬左右定的，在再三打电话不断催促之下，其实到现在都还有一台空调没有给我送到。从销售来说热天做这个生意应该算是好生意了，应该是供不应求，如果我们当地最大家电销售商场里销售海尔电器人员提供人信息属实的话。
之所以要提我也在使用海尔电器，倒不是担心被人误解，主要是没有经历，又怎么知道，既然都没不知道，还在那里瞎扯的话，算毁谤的话，哪就不厚道了，海尔也是国有名牌企业，对于爱国人士来说，自然都是希望他越来越好。
我看海尔在宣传推广中重点强调就是贴心的服务，只要你需要，我们都在呢！说明这个团队体系在经过不断打磨，反复运用之后，服务体系人多，制度规范，够完善。我想到的是要让这个优势充分彰显出来，那应该怎么做才好呢？你就必须把整个流程，上下各个环节来做综合考虑，如果你品质控制做得太严格了，压根十年就不用修，就应该比八年什么只要不需要跟换配件，免费保修之类点，对于消费者来说也好。
既然要养活这个庞大服务体系，除了安装之外，在产品生产这个角度，应该就会有不一样的思考维度。不然的话，就应该参考苹果模式，一般情况保修期内，直接换新，我相信我公司产品的品质，就按这个模式也不会造成好大困扰。
应该以这样模式做参照来建立服务体系才更符合目标消费群体的真实需求，而不是忙着给消费者说假如怎么样怎么样就会更好，但你得额外加钱什么的，完全能在消费者想到之前就把会让消费者困扰的问题提前解决。
虽然说家电行业和电子消费品行业有所不一样，之前我们家空调用的是格力的，说实话我也没见过格力的服务体系人员什么样，用了十来年，所谓的保修，加氟什么的，压根就不需要，现在依然好着呢！当然在产品设计，生产等角度来看，如果品质真得如我们想象那样过硬，那么这个服务体系比如就会成为摆设，后果也很严重，必然涉及有部分不符合消费者真实需求部门要砍掉。
再换个角度来说这个服务体系又是消费者最能明显，消费者需要的只是把问题解决，要求其实也没奢望多高，买的东西坏了，负责售后服务的一来把问题解决，立马就能感觉得到，一下子就体验到了。
如果真把这个环节处理好了，完全能够给消费者带来意外惊喜，反而把本来应该关注的焦点是品质是否有问题给转移了。也就是说品质太好的话，哪自然就显得鸡肋了，从产品设计生产到消费者搬回家后，出现问题，上门解决一个流程来说，服务确实让人感觉很温馨，前提得出问题了，才有机会体验到。
说到这里，忽然想到一位我们四川自贡的名人，李宗吾，一提起他老人家大作“厚黑学”，应该看过的人还算不少吧。其中，就提到了在万恶的旧社会我们官场的做事妙法，一种叫补锅法，这个得有农村生活过的才明白得了。家里铁锅由于使用已久，开始漏了，这个时候重要角色补锅匠就该开始表演了。按照正常流程是用刷子把锅底厚厚锅烟墨扫开，然后用铁来补上就可以了，这是正常的思维逻辑。
但是，光这样就不叫厚黑了，按照李宗吾李大师提的套路是还没开修，张口就是这个问题可不是一般严重啊！然后在打扫锅底需要修补哪位置时，再狠狠的给砸上一锤子，等把锅底打扫干干净净之后。一看，果然如人家补锅匠所说，真的很严重，要不是人家把锅底弄干净还真不知道问题有这么严重！幸好由于补锅师傅够专业，
这也是闲着无心，从海尔口号真诚服务到永远想到这个服务的话题，一致都流行是思考致富，但是，这样来看，思考也会带来烦恼，会让许多看似正常非常好的东西里藏着又深又厚黑的算计显露出来，更要命的是这更像是以小人之心度君子之腹嘛，我相信海尔的真诚应该不是我想的这样，是建立在真诚上面的。
网友评论