真诚的服务

    现在天气凉了，陆陆续续上了好多的毛衣外套供顾客购买，可是由于在给顾客打包的时候没检查清楚，导致过后来退换的效率比以前高很多。

    有一次一个美女来店里，说要退件毛衣，我们就问了下原因，是因为毛衣洗过后有三条明显的条纹，美女说：“我拿回去洗过后，成这样，我给别人看，别人说这是次品唉，我气死了，买了件次品回去”。我们连忙安慰到，“您的这种心情我能理解，这是我们的失误，真不好意思，给您带来了麻烦，要不这样吧，我们家最近上了很多新款，您在挑挑看有没有合心意的”？  之后带着美女看了很多我们的新款，也跟她聊了很多，边聊边逛，最后也没看中很合心意的，还是退了那件毛衣。虽然她退了，但是她走之前说的那句话很深刻，她说：“你们的服务真的是好”。我们也礼貌的回应了句：“这是我们的职责所在，下次可以再带朋友来逛逛，我们家上新很快的，款式也多”。她说：“好的，下次带小姐妹来逛逛”。

    我记得还有一位客人，经常逛我们家，每次来，我都会跟她聊一聊，就算她有时候没有买东西，走到门口的时候也会转身跟我说“拜拜”。那个时候是很暖心的，觉得她就跟我的朋友一样。所以我们良好的服务不仅可以带来业绩，还能带来无数的回头客，还有友谊。用你的服务来感动你的客人，让她深刻的记住你。