拆页十五 选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听 P100-103
练习五：倾听他人并给予反馈（后附作者给出的参考答案）
以下是甲和乙的十组对话。请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈? （请思考属于前面提到的哪种误区）
1.甲:“我又误机了，我真是个混蛋!”
乙:“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。"
2.甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”
乙:“这对改善社会治安有帮助吗?”
3.甲:“你以为你什么都知道?!"
乙:“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"
4甲:“你从不把我当回事。 要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗?”
乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。"
5.甲:“你怎么可以那样和我说话?”
乙:“我那样说话，你是不是很伤心?”
6.甲:“想到我先生，我就有些气恼。 我需要他的时候，他总是不在我身边。"
乙:“你是希望他多陪陪你?”
7.甲:“我真受不了我自己，我现在变得这么胖!”
乙:“慢跑也许会有帮助。”
8.甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。 可是，我亲家老是有新主意，真烦!"
乙:“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗?”
9.甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"
:“我知道这是什么感觉。我也这样。”
甲:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"
C:"我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”
以下是作者对练习5的看法
1.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为找认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗?"
2.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为我认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全?"
3.如果你选择这个对话，我们意见一致。
4.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定?"
5.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"听起来，你很伤心，因为你需要体贴?"
6.如果你选择这个对话，我们意见不完全一致。 我认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而，我相信，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心?"
7.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗?"
8.如果你选择这个对话，我们意见一致。
9.如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？
如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为，虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你看来很失望，你看重工作效率，是吗？
「I，重述知识」（必选）
有效的反馈，有什么特点，无效的反馈都犯了哪些问题?分别挑选一个用实例说明。
有效反馈的特点：
1、用心去感受对方的感受（聚焦在对方身上）
2、把理解到感受和需求，表达出去
3、跟对方核实，自己的理解是否正确
4、不加评判、意见，不争辩
例如：8、甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。 可是，我亲家老是有新主意，真烦!"
乙:“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗?”
在这个对话中，乙在反馈他所体会到的对方的感受、需求，并与对方核实，没有加上自己的意见、想法和评判。
无效反馈的特点：
1、忽略对方的感受；2、站在自己的价值观里去表达自己的想法与认知；3、想努力说服对方；4、通常有安慰、反问、辩解、提建议、同情等。
例如：1、2、4、5、6、7、9的对话都有以上共同的特点
「A1，激活经验」（必选）
记一次你让对方眼前一亮的反馈。在某一次沟通中，因为你反馈的话语，让对方感觉被认同了，点头说是，就是这样的；让对方突然明白了自己的想法，开心的说我有思路了；让对方恍然大悟，原来还可以这样。你可能经历过这样的场景，挑选一个与家人沟通的例子，再挑选一个与同事沟通的例子。
如果你说，我想不起来这样的沟通了，好吧，你赢了，那就写写无效反馈的例子哟，你自己经历的，或者你看到过的。
有效反馈的案例：
1、倾听孩子：
2018年4月，我外出学习三天，晚上不能哄孩子睡觉，结果孩子一真要找我，爸爸发来视频，宝宝看到镜头里的我喊妈妈
我：宝贝，一天没见妈妈，想妈妈了。
笑笑：嗯（委屈的撇嘴）
我：宝宝想让妈妈陪你睡是吗
笑笑：嗯（撇嘴，眼泪流下来）妈妈你回来。
我：你想让妈妈回来陪你，没有妈妈陪睡不着。
笑笑：嗯，妈妈你快回来，现在。
我：宝贝想妈妈现在就回去，抱抱你，亲亲你……（反复倾听多次）
笑笑：妈妈你回来。
我：妈妈也想回去陪你，妈妈也想你，但是现在太晚了没车了，而且我担心我明天不能按时上课。妈妈后天一上完课就马上回来好吗？
笑笑确定我是没法回去了，一时憋住着的难过伤心变成了放声大哭，爸爸一直沉默陪着她，亲亲她，给她擦眼泪。
我：妈妈回不来你很难过。
笑笑：妈妈你抱我出去。（哭了一会，缓和下来。）
我：想让妈妈抱你出去摇一摇睡觉是吗
笑笑：嗯。
我：可是我做不到，妈妈今天回不来。
笑笑：爸爸抱我出去走走。（已经不再哭了，她自己想到了解决方法：让爸爸抱着她出去走走）
爸爸：好的，那我们跟妈妈拜拜，然后关掉视频。
笑笑给我挥手拜拜。
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