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#沟通技巧训练营#课前小知识

#沟通技巧训练营#课前小知识

作者: 猫布笑笑 | 来源:发表于2017-11-13 15:09 被阅读9次

#抓住机会提问就是抓住机会改变#

一  提升提问能力,摆脱工作生活困境

绝大多数未经训练的人,本能是表达,而非提问,想都想不到要提升提问能力?例如:

1.人际关系场景:“相亲场景,无话可说“和领导同车2小时,不知怎么聊天”

2.和自我提升场景:“打开电脑,就是不看工作文件夹,点击淘宝,微信等暂时逃离,就是不去点击工作文件夹,还以为是自己得严重拖延症”

3.问题分析场景:“和客户沟通,客户提出问题你没想到,看来客户不满意了,这次又泡汤了。”

二     培养三心,  不错失每一次提问机会

善于抓住提问机会的人有3心:关怀心--好奇心--探究心

1.关怀心:把注意力放在别人身上。

通过提问,了解对方真正在乎什么?什么更重要?什么不那么重要?根据对方提供的语言信息,设计一些具有针对性的提问。

例如:“我看不出这个方案对我有什么价值?”抓住关键词--价值---,反问:“你最在乎那些价值呢?”

例如:闲聊时有同事说:“我觉着买不买房其实不重要。”可以抓住关键词--重要--,反问:“那对你来说比较重要的是什么?哦,你这样想很不寻常呀,你这个想法怎么来的呢?”

抓住提问机会的“关怀心”,要求是关心对方在乎的事情,关心对方期待的结果。

作业:3个场景,想自己发问:“在这个场景中,我真正在乎的是什么?对我来说最重要的是什么?不那么重要的又有哪些?

2.好奇心:觉察她人不注意的地方

要点:“第一次听到不知道的问题,保持好奇心,去探索,去找答案,如维基里寻找答案等”。

例如:为什么叫“鱼香肉丝”里面没有鱼呀?

“海苔”有植物的名称就叫它吗?成分是什么?怎么加工的?

3.探究心:刨根问底,直达问题本质

例如:怎么提升英语阅读能力?(那要阅读能力干什么?本质需求是什么?)

要点:“对你的第一反应说不,刨根问底,找到问题本质,真正需求是什么?”

2意提升效果--敬意----刻意---


敬意(尊重他人):尊重他人能力,尊重他人的选择。不质问不反问。

刻意(真诚):顺其自然的反问,有准备的提问,(清楚封闭式问题和开放式问题)少封闭式提问。“敏感”问题加“铺垫”。

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