客户是谁，在哪儿，有什么特征，心理诉求是什么，这几个问题必须回答。
只有准确知道这些，我们在执行业务的时候才能准确找到客户。
其一，地域细分，即了解我们的业务到底是在哪些地方开展，也要考虑行业细分，明确哪些垂直行业是我们的客户。
其二，人文细分，即了解用户的年龄结构。
其三，心理细分，即明确用户有什么心理动机。
其四，行为细分，即用户会有哪些行为动作。
通过这些细分，知道客户在哪里，就容易触达；拜访客户的话术就可以整理出来了，我们也可以明确要招聘的销售或商务长什么样，因为客户长什么样，他们也得长什么样，在跑客户的过程也存在“一见钟情”的情况。其实，商业模式里的所有东西都是从上到下贯穿在一起的。
我们想提供的价值未必跟用户感受到的价值一致，这中间存在很多差异。
买椟还珠故事中卖家想出售一颗宝贵的珠子，但最终客户感受到的价值却是放珠子的盒子。这中间就存在差异。
所以我们在做业务的时候一定要想明白客户需要什么、我们能提供什么。
感知价值公式:
感知价值=提供价值×认知因子我的理解是，首先是了解客户的认知及需求，再设定我们提供的产品及服务，确定为客户提供的是什么，如果有偏差，需要及时调整，最终达到客户可以感知我们的产品及服务的价值。
分析清楚客户的需求，才能真正贴近客户，让客户离不开我们。
最近因为疫情，线下师训等项目无法开展，教研部门研发了线上课程，这是一次很好的尝试，让疫情期间无法教学的机构可以依靠总部的线上课程维护学生与家长，疫情会成为常态化，我认为应该退出一些列的线上课程，助力机构运营。
并且，我们是提供解决方案的公司，那疫情之下如何解决机构的无法授课以及学生退费问题呢？是否可以帮助机构，也开展疫情期间的线上教学呢？线上与学生互动、交流，疫情好转了，继续线下教育。
网友评论