我很喜欢旅行，也非常喜欢在各个城市，体验一些有新意的、提供良好服务的酒店。
在过去前几年，精力比较充沛的时候，到一个新的城市，往往不会太在意酒店的体验，而是每日暴走，去打卡各种有趣的地方。现在去的地方多了以后，往往会觉得，旅行的意义不是看遍各种惊艳的景观，更重要的是寻求一种宁静的放松，与自己的心灵对话，找一个不同的空间去思考。所以，酒店本身就成了旅行预定中最关注的元素。
以下内容，是一篇关于通过移动应用，服务高端旅行体验的概念设计文章。要做好一套理想的旅行服务体验，需要非常庞大的系统去配合，并不是简单一个移动应用可以解决的。这里探讨的仅仅是移动应用这一个触点。然而仍然还是有一些比较有趣的点，所以我翻译出来，共享一下，给相关的设计师提供一些启发思路。
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正文如下：
我们已经步入了一种全新的旅行时代。 如今，每个人都可以自己定义旅行的含义和价值。 对于一些人来说，它可能是每天花1000美元，租一个带个人衣橱的套房。对于另一些人来说，他们在意坚持节食是，所以需要酒店配备厨房。在过去，水疗中心是豪华酒店的象征，但现在这只是大多数度假酒店提供的基础服务。
目前在酒店住宿期间，客人们越来越依赖于智能手机进行信息和娱乐。毫不夸张的说，移动应用是高级酒店与客人互动的最佳平台。尤其对于度假型酒店，应用是一种成熟的营销工具。这里介绍的应用探索主要面向更稳定的、高端酒店客户——生活奢华，并愿意为更好的体验付费；对服务挑剔；现金充裕、珍惜时间。以下是关于为这类用户服务的一些概念方案：
一、直接预定酒店
直接选择酒店和预定。客人可以看到拥有复杂基础设施的酒店地形图，并选择自己想要居住的位置。在输入日期后，可直接获得航班建议。
客人也可以在应用上完成一系列扩展服务，从房间选择到枕头类型等等。
二、专属接待和智能入住
抵达城市后，客人可在机场打开应用，查看接待司机的位置。到达酒店后，可以直接通过导航找到房间，同时用手机上的电子钥匙打开房门。
三、客房服务
目前越来越多的酒店整合技术，让客人享受轻松的入住体验。例如，在手机上直接调整灯光、把孩子放在日托中心，以便享受一顿浪漫晚餐、在浴缸放松的同时，可以直接订购浴巾、直接在手机上点击就可以替换“请勿打扰”的提示。
四、租车、其他活动
你也可以在应用中直接选择租车服务。应用也可以在客人入住期间推荐令人兴奋的活动体验，包括游览剧院，或是去动物园。酒店可帮助负责预定。
五、忠诚用户维系
应用中可以记录用户忠诚度积分、进行生日关怀，也可以看到其他忠诚度积分的排行。
六、与酒店员工沟通
应用提供用户与酒店员工、管理层的交流方式，例如离开酒店时忘带了东西，可以直接进行聊天求助。
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这样的体验背后需要依赖于商家的能力，例如酒店与租车公司的配合、引入全套的客房智能设备、酒店内部的全套服务系统等，未来真的要实现为大众体验，背后需要多种产业去支持和配合。去年阿里的未来酒店是一种很好的趋势展望，结合了硬件服务机器人、电商、人脸识别技术、语音识别技术、智能设备等，实现了用户可以自动入住、通过语音唤醒各种服务，以及机器人送餐等等。而目前大部分O2O互联网公司还在解决将商家线上化、信息传递的问题，酒店的整个行业变革还有很长的一段路。
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