说出来的不一定是心里话

    登录社保网厅系统，显示以过期，导致无法正常办理业务。立即拨打客服询问怎么缴费，随后客服发了缴费链接，我按照操作流程缴费。

      过了半小时，网厅还是不能用，又拨打客服电话，客服让我把缴费截图发到指定邮箱，审核后就能使用。两分钟后收到邮件提醒，网厅可以正常使用。但是登录后还是无法使用，又询问客服，得到的答复是还需要下载新驱动。一个简单的问题一共拨打4次电话，一次只解决一个问题，一气之下，我在满意度调查环节，给出了差评。

      客服每天不知道要接听多少这样的咨询电话，他们已经把缴费流程熟记于心，认为是比较简单的事。在回答咨询时不免有些敷衍，回答问题可能不全面、不准确。对于熟悉软件性能、悟性高的客户，有可能一次性解决问题，而不熟悉软件功能、业务水平一般的，就造成了很大的困惑。

    客服认为自己的解释对方听明白了，而没有确定咨询者是否真的听明白了，来验证解答效果，这就是所谓的盲点现象。

其实，我也有这样的经历。比如，有时写读书心得，却与心里想的不一样，需要多次修改才能与心里想要表达的想法基本一致。

    再比如，有一次我与妻子外出办事，快到饭点儿还没有回到家。妻子打电话告诉女儿说,你再等一会儿，我们就到家里。妻子放手机告诉我说。

    “咱们马上到家了，女儿还让转20元点外卖，给钱不给。”

    “你没有说清楚，到家后一起去饭馆吃大餐，她就不会点外卖了。”

  “回到家，不就是在一起吃饭吗？”

    “你再打电话，说清楚一起去饭馆吃饭，看她还点外卖吗？”

    “女儿答应一起去饭馆吃饭，不点外卖了。”

      “这就是没把话说清楚，引起的误会”我回了妻子一句说。

      由此，我明白了一个道理，心里想的不一定能说出来，说出来的不一定是心里话，或是说的不全面、不准确。总认为自己说的够清楚了，别人已经听明白了，而不去进一步确认人家是否真的听清楚了，是否理解你所表达的意思。时间长了，也可能会发生误解。

      因此，在与他人沟通时，尽量把话说清楚，还要注意对方的反应，避免引起不必要的误会和麻烦。

    反过来想想，如果有人轻意向你许诺，或者说什么话都不加思索，那他说的不一定是心里话。