谈"沟通"提升“表达"能力（一）

我们每个人都有长有一张嘴巴，他的功能有两个，一是吃东西，用来维持生命；二是说话，用来表达情感和思想。

吃饭人人都会吃，具有与生俱来的能力。小生命呱呱坠地时，他就会张嘴吃东西。而说话却不是张嘴就来，需要智慧的思考，才能表达出来的。正如古人所言:"君子一言，驷马难追。"我们经常会冲动的说一些话做一些事，当发现这些话说出引来一些不好的后果时已经晚了，俗话说说出去的话，泼出去的水。有些事是无法收回的，也许对我们来说只是一时心情不好一时冲动，但这一句话对别人却会产生不可估量的作用。

举一例看看，应该怎样说话才好！

有一天骑自行车去上班，由于怕迟到，骑得有点快，这时对面也过来一位骑自行车的人，他骑自行车一手扶车，一手用手机打电话，左晃右晃一不小心撞上了别人的自行车，两人同时倒地。扶起自行车。你听他们的对话:

甲面带微笑说:"先生你好！实在对不起，不小心撞上你的自行车，你看怎么处理为好！"对方听了以后也不好意思地说:"没事没事，赶紧去上班，迟到是要扣奖金的。"

乙满脸怒气地说:"瞎了你的狗眼，这宽的马路，还照着我的自行车上撞。"对方听完后，啪一巴掌，打在对方的臂膀上。"你为什么打我"，"你骂人该打。"

甲乙双方的表达你觉得咋样！？

分析:甲方微笑善待对方，用文明语言与对方交流，为化解矛盾和纠纷赢得了对方的尊重和礼让。从而避免了事态的升级。

乙方怒气冲冲，自行车相撞双方都有责任，但乙方缺乏理智，用语粗俗恶语伤人，感情用事，缺乏危机意识，从而使事态扩大，矛盾升级。这也印证了一句话叫做"搬起石头砸了自己的脚"。

由此可见，会说话的人说得人家笑，不会说话的人，说得人家跳，这一笑一跳是人际沟通的最高境界，也是表达的技巧和艺术所在。善于表达的人阳光灿烂，微笑是春天的鲜花，夏天的绿荫，秋天的果实，冬天的阳光。微笑是最优美的世界语，无须翻译谁都读得懂。不善于表达的人语言粗俗缺乏涵养。

古语云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我们每天都在说话，但并不是所有的人都知道语言的力量竟然那么的强大和具有人格魅力。这就导致我们经常会有意无意地伤害到他人，虽然坦率并不是坏事，但有时候要学会察言观色随机应变则会更好。

表达分为三个环节，即态度、情感和思想。

态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。

人在讲话时，无论在什么情况下都会亮明自己的立场，表明自己的想法，要么是明示，要么是暗示，这是表达的首要前提。

情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为人们的喜怒哀乐！古人云:"逢人且说三分话，未可全抛一片心。"即是情感的印证。

思想，一般也称“观念”，其活动的结果，属于认识。人们的社会存在，决定人们的思想。一切根据和符合于客观事实的思想是正确的思想，它对客观事物的发展起促进作用；反之，则是错误的思想，它对客观事物的发展起阻碍作用。思想也是关系着一个人的行为方式和情感方法的重要体现。思想是表达的最高层次。

人与人之间互相交流，语言是非常关键的，要想交流达到最好的效果，彼此之间应该多说让人欢喜的话。当我们与人沟通时，说话要柔和委婉，不能用粗暴的语言。若说柔和的语言，不但朋友遍天下，而且人际关系和谐。反之，假如以刺耳的语言伤害他人，他人心灵上的伤痕，会很长时间都没办法愈合。

我们总是很善于对别人的事情做评价，常常对一件事情不假思索就发表一些自己的想法，你的想法也许是对的，但是对于当事人不一定适合。

无论家庭、社会还是职场，亲情、爱情还是友情……生活中，我们绝大多数的纠结与困惑，愤怒与失落，根源都来自我们怎么与别人进行交流，他体现在对话、协商、争论、说服之中。

记住:说话一定要三思而后言，切莫逞一时之快而先言。

谈"沟通"提升“表达"能力（一）