有的老板认为企业文化不重要，是虚的。总在想为什么不好好做经营，而要做企业文化这种虚的？我们用罗伯特迪尔茨的逻辑层次解释一下。
这幅图代表了人们的理解层次，我们可以看到，环境、行为、能力是低层次，是人们可以意识到的层次。愿景、身份和价值观是高层次，一般人不容易意识到。细心的朋友可以发现，高层次支配着低层次。比如，一个人的愿景是我要成为一个有价值的人，那么身份和价值观决定了为什么愿景对你很重要，这是高层次。高层次确定了以后就决定了这个人将通过什么样的行为去达成愿景。所以人的行为是由愿景而产生。只不过很少人能够意识到自己深层次的愿景是什么。文化的作用就是帮助员工唤醒他们深层次的愿景，让愿景从潜意识变成意识，变成自己知道的、自己了解的、自己想要努力的方向，进而，自动自发的改变自己的行为。打个比方，用激励惩罚的方式就像抽着鞭子赶着员工往前走，而文化是影响员工从心开始，自动自发的往前奔跑。那么如果你想影响一个人，最好去影响TA的愿景和价值观。影响愿景和价值观最好的方法是文化引导。
一、企业文化是什么？
在企业文化当中有使命愿景价值。使命是企业此生为何而来，愿景是一个很高的目标，这个目标需要让员工看到差距，只有努力工作才能完成目标。愿景会带给员工危机感，只有强烈的危机感，才能推动员工持续向前。价值观是企业内部行为奉行的准则。比如，阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意。”，愿景是“活102年……”，价值观是“客户第一员工第二股东第三”。使命是阿里存在的意义；愿景是未来的目标；价值观是经营决策、员工行为的准则。这样的使命愿景价值观也引导了员工自己存在的意义-让天下没有难做的生意；自己的愿景-在这个公司奋斗到老；自己的价值观-客户第一。
使命愿景价值观不是贴在墙上的口号，而是全体员工奉行的行为准则。我的一次购物经历让我深刻的体会到了阿里的“客户第一”。淘宝的客户有两个，一个是卖家一个是买家。只有有了更多的买家才会有更加的卖家上线，只有更多的卖家才能让更多的买家来买。买家与卖家是相互影响、相互促进的。在这么多年淘宝购物中，我碰到了一个奇葩的卖家。买了两件外套，收到快递打开盒子，发现只有一件外套，也没多想就收了下来，以为另一件外套还在快递中。没想到另一件外套却不翼而飞，最终卖家不承认、快递也不承认、拿出了很多证据。我在想我就这样吃了哑巴亏吗？我花的钱就这样白白打水漂了吗？我向淘宝投诉，客服人员解决问题的速度非常快，因为我的信用等级很高，但是卖家确实也提供了足够的证据，没办法查出问题的根源，所以公司垫钱退给了我，即没有伤害卖家，也没有伤害到买家。作为一个平台，只是一个媒介，为了解决客户的难题，不惜牺牲自己的利益。这种情况好比，我们去商场购物，要退回一家店的衣服，但是店主不给退，找商场投诉，商场的解决办法是客户自己去与商家协商吧。但是阿里作为这个“商场”，却比现实中的商场解决的更好，这样的解决方案确实体现了“客户第一”，因为卖家买家都是客户，牺牲自己的利益换回客户的利益。这个事件足以证明价值观不仅仅挂在企业的墙上，而是指引了企业的决策，员工的行为。
二、那么，如何打造企业文化呢？我们介绍三个抓手：
1. 高管的言行
2. 业务决策
3. 管理工具的配套
用华为的案例解释在华为是如何从这三个方面打造企业文化的。华为的价值观是“以客户为中心，以奋斗着为本”。首先从高管的言行来分析。任正非平常就会用邮件、讲故事和身体力行的方式影响着员工的价值观。在2011年时，日本发生了一次海啸，海啸引起了地震，最终导致了核泄漏。因为这场地震，软银公司的通信设备全部损坏。在核泄漏这种危机时刻下，很多人都会逃离，但是任正非逆向而行，向着日本出发，向着客户出发，带领工程师来到日本，恢复了软银公司的通信设备。从此孙正义就认定了华为这家企业。这个事件奠定了华为的价值观：以客户为中心。无论何时，只要客户需要，公司会排出万难，迎难而上。
第二个事件是前一段时间，有一张任正非的照片，自己提着行李在登机的时候打电话，没有因为自己是华为的创始人就摆出盛气凌人的姿态。华为的高管把很多的时间用在了客户、伙伴的身上，不是和投资者。他们是面向客户，背对领导，客户有难，八方支援。这说明了企业平时做事的准则是“以客户为中心。”
其次从业务决策这个角度中分析。华为在初期产品质量不过硬，于是就决定提供给客户性价比最高的产品，虽然品质不是最好，但是价格一定最低。而且有很快的客户响应速度，只要客户有问题，用最快的速度帮助客户解决问题。也正因为是这样，华为在发展的初期用“以客户为中心”的基本原则站稳了脚跟。华为每年用15%的研发资金用于科技研发， 帮助客户解决问题。这些业务决策都充分说明了华为是“以客户为中心”作为业务决策的依据。
最后是管理工具的配套。为了带给客户更好的体验，让产品研发效率更高，华为请来了IBM改善了新产品的研发流程，提升产品研发的效率。在客户出现问题的时候，技术、交付和销售铁三角同时出现为客户解决问题。这样的管理行充分说明了华为的价值观“以客户为中心”。在培训中，特别是新人培训的课程中，上午安排军训，下午进行文化类的故事培训，用故事培养员工的价值观。同时内部运用战功文化，多劳多得，不让雷锋吃亏，在股权分配中，让付出多员工拿到的更多，同时淘汰没有业绩的员工。这样的管理工具反应了华为“以奋斗着为本”的价值观。
员工的思维要用企业文化引导，影响了员工的思维，员工的行为会自发的改变。企业文化不是摆在墙上的口号，而是通过高管的言行落实在行动中，成为企业内部各项业务决策的依据，成为选择配套管理工具的准则。东岳老先生说生存结构决定文化导向。中国的农耕时代的文明，正式由于当时的生存环境需要通过耕种生存，无法经常迁徙，以及农耕需要更多的靠天气，所以才形成了当时的祭祀风俗等文化。那么企业内部高管的言行、业务决策的导向和管理工具导向都充分展示了员工在企业中的生存环境是什么，这种生存环境最终形成了企业的文化。
所以企业文化不是口号，而是要切实的落实到行为中，决策中，管理中！
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