做社区需要：
1、把用户留住，让他们来经常来看。
2、把核心用户挖掘出来，让他们来社区发布有价值的内容。
3、把有价值的内容传播出去，吸引更多的用户来看。
因此，社区运营最核心的两点是内容与用户，这里简单梳理下运营的思路：
社区之中的用户归为三类，普通用户，活跃用户，核心用户与意见领袖。
普通用户：
普通用户包括站外用户、新用户、潜水用户、搜索用户等，他们会经常在社区浏览一些内容，有的还会偶尔发发贴，回回帖，但一般惜字如金，与其他人深入分享观点的频率很低或者基本为零。这类用户在社区之中的比例很大，他们的需求有两个：
浏览优质内容，获得经验上的成长。
发帖提问，需求某一问题的答案。
服务好普通用户最重要的就是做好内容推荐。
如何挖掘用户感兴趣的内容？我之前在CSDN社区工作时的方法是：
让研发将最近1年之中社区之中回帖量排名前1000的帖子导出，然后将他们归为几类，再看他们的比重。选择两三个比较热门的领域组织活动，激励用户分享内容。
这个方法适合比较大型的社区，因为社区已经有了一定的访问量基础，可以用来做数据分析，如果你是运营一个新社区，可以找行业内比较著名的网站或者社区，抓取他们的数据，然后做数据分析。
这里面还有一个问题：做活动只是一个短期的刺激手段，你必须要有一些长期的运营方案，才能把这件事做好。我之前的方法是在社区一些固定的推广位，每天按照比例更新下这些内容。在做内容推荐的时候，要注意以下几点：
推荐的内容要与社区的主题息息相关。
以内容质量优先，如果社区人气不行，可以适当找一些站外的内容。
选择内容好或者主题的帖子进行推荐，二者必占其一。
如果是主题好的帖子，要选择楼主比较爱参与互动讨论的进行推荐。
如果是含有负面信息的帖子，要看楼主的回复判断下内容的真实性，有必要的时候要与楼主私下沟通，保证内容的真实性。
记得曾经有一次我推荐了一条关于某互联网公司加班的帖子，这个帖子在社区与官网中引起热议，累计评论几千条，被新浪、搜狐、人民网、凤凰网等N多网站转发，还在电视新闻中被报道。
活跃用户：
活跃用户是相对于“流失用户”的一一个概念，是指那些会时不时地光顾下网站，并为网站带来一些价值的用户。流失用户，是指那些曾经访问过网站或注册过的用户，但由于对网站渐渐失去兴趣后逐渐远离网站，进而彻底脱离网站的那批用户。活跃用户用于衡量网站的运营现状，而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风险，以及网站是否有能力留住新用户。
如何定义活跃用户?定义的根据是什么?基本上的答案都是：具体要看这个产品是什么类型的,哈哈哈,这个答案也是万能的,我们都知道具体情况要具体分析嘛。我觉得用户产生行为是根据产品来定义的:比如网易云阅读(阅读类的) , 用户只要看了某本书的目录、看了作者简介，下载阅读了,都算是活跃;用户去做了一一些设置，例如换头像,或者是完善个人信息,这些也都是可以算的。再比如映客(直播类的)，用户只要打开看了某段视频,搜索了某些关键词,给某个视频评论点赞了,也都算是活跃。所以确实产品不同，定义维度也不同,回归到产品战略上,用户发生的这些行为是不是产品设计时想要的,用户哪些参与行为是有效的,那么,有效的这些行为往往都是属于活跃行为。
比如Shiny家是做语言服务的,产品在设计时希望用户能够多发单,多接单,所以这些行为是我们认为比较具有活跃用户的特征的，把这些作为判断用户活跃度的标准。在定义完这些活跃行为之后,我们对应的可以找到这些数据,可以去统计用户发单次数/单位时间及总在线时长的平均数,中位数,众数等等,在这些数据中来决定我们认为最具有参考价值的,最能够代表用户的行为的数据,把它作为参考标准。这样之后运营每次数据分析,都可以参照这些标准,看到变化、分析原因,针对性的做出运营调整、制定运营计划等等。我们需要知道数据在哪些变化范围内是正常的可控的,在哪些范围内是需要我们反思的,因此这些分析都是需要我们有一一个自己的参考标准。虽然可能这个标准不能完全代表活跃用户,但是起码比没有标准胡乱分析用户数据要好的多。
核心用户：
我个人对核心的定义有两种：
不定期在社区深入分享一些自己的观点，希望与更多的人就一些问题讨论的用户，他们的是精华帖的来源。
协助管理社区的用户。例如版主，社区QQ群管理员等。
这两者之间很多时候是有非常大的交集的，他们在社区之中的需求有以下几点：
分享自己的观点或者实践经验
解答其他用户的问题，寻找认同感，荣誉感，与物质奖励。
与一些比较资深的用户进行深入的探讨
认同社区的氛围，希望参与到管理工作之中
其中最重要的一点就是让核心用户进行分享，他们一般都对某个行业或者领域有深入的了解，可以解答小白用户的问题，并对于一些问题给予深入浅出的解决方案。这部分用户是运营工作的重点，一般可以通过社群的方式进行维护，建立一个社区版主qq群，用于平时的日常沟通与交流。然后再给予他们物质和精神上的激励，以合理的制度让他们创造更多的有价值的内容。基本上这块按照这个思路去做就可以有一定的效果，再按照实际的情况进行调整，最终形成一个较为完善的运营方案后坚持执行即可。
意见领袖：
社区之中的意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”。他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息的传播。
对于意见领袖的运营，可以说是一个非常个性化的运营。普通的勋章啊，积分兑换礼品这些已经无法满足他们的需求，通常的做法是公司领导或者公关人员负责对这部分用户的维护，保持一定联系。这是由于这些资源是社区的核心竞争力，如果被运营人员带走，对社区的伤害很大，而领导一般比较稳定，所以很多公司都选择让领导来维护这部分关系。
对于这些意见领袖，轻易不会要求这些用户去帮忙做什么，除非真的有必要。想办法让你的产品可以多和他们扯上关系，搭建日常使用场景，然后平时可以靠这些用户自发的进行传播，效果也非常好。
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