术语与概念的力量-商业分析中的信息精准传达

1 目的

沟通商业分析信息的目的是确保涉众 ^[1]对商业分析信息有共同的理解。

2 描述

商业分析师必须在适当的时间，以适当的形式向涉众传达适当的信息。 会考虑用适当的语言、语调和风格来表达信息。

商业分析信息的沟通是双向和迭代的。它涉及确定接收者、内容、目的、上下文和预期结果。任务计划涉众参与评估沟通需求并规划预期消息。

沟通信息不仅仅是输出信息并假设它们被接收到和理解了。商业分析师会与涉众接触，以确保他们理解这些信息，并获得他们的同意。如果利害关系人没有收到或理解信息，那么传递信息的方法可能需要改变。对于相同的信息，可能需要多种不同的交流方式。

3 输入

• 商业分析信息：在任何层次上用作商业分析工作的输入或输出的任何类型的信息。当发现有必要向其他涉众传达信息时，商业分析信息成为此任务的输入。
• 与涉众接触的方法：描述了与商业分析信息交流相关的 涉众群体、角色 ^[2]和一般需求。

4 元素

. 1 确定沟通目标和格式

商业分析信息包可能出于多种原因而被准备，包括但不限于：

• 向相关方传达需求和设计，
• 早期质量评估与规划，
• 可能替代方案的评估，
• 正式的审查和批准，
• 解决方案设计的输入，
• 履行合同义务，遵守法律法规；
• 重复使用维护。

开发包的主要目标是明确传达信息，以便在持续更改活动中使用。 为了帮助决定如何呈现要求，商业分析师会问以下类型的问题：

• 这个包裹的受众是谁？
• 每种涉众将从沟通中理解什么，需要什么？
• 每个涉众更喜欢哪种沟通或学习方式？
• 什么信息是重要的，需要传达？
• 该套件的呈现方式、格式以及其中包含的信息是否适合受众？
• 该包如何支持其他活动？
• 有需要遵守的监管或合同约束吗？ 可能的包形式包括：
• 正式文档：通常基于组织使用的模板，可能包含文本、矩阵或图表。它提供了信息的稳定、易于使用且长期记录。
• 非正式文件：可能包括在变更过程中使用但不属于 正式组织过程 的文本、图表或矩阵。
• 演示文稿：提供一个概述，以便理解变更的目标、解决方案的功能或支持决策的信息。

考虑如何最好地组合和呈现材料，以便向一个或多个涉众群体传达一致而有效的内容。包可以存储在不同的在线或离线存储库中，包括文档或工具。

.2 交流商业分析包

传达商业分析包的目的 是为涉众提供适当程度的变更细节，以便他们能够理解其中的信息。涉众有机会审查该文件、询问有关信息的问题，并提出任何可能有的问题。

选择合适的沟通平台也很重要。常见的沟通平台包括：

• 团队协作：用于同时向一组相关方传递信息包。它允许立即讨论有关信息和相关问题。
• 个体协作：用于与一次一个涉众交流包裹。当小组设置不可行、最有效或不会产生最佳结果时，它可以用来获得个人对信息的理解。
• 电子邮件或其他非语言方法：用于传达包裹，当信息成熟度高时，几乎不需要口头解释来支持它。

5 指南与工具

• 商业分析方法：描述了各种类型的信息如何传播，而不是要传播什么。它描述了需要的详细程度和正式程度、通信的频率以及通信可能会受到涉众的数量和地理分布的影响。
• 信息管理方法：帮助确定商业分析信息如何打包并传达给涉众。

6 技术

• 面试：用于与涉众进行个别沟通。
• 回顾： 用于为涉众提供机会，以表达反馈、请求必要的调整、了解所需的响应和行动，并同意或提供批准。 回顾可用于小组或个人协作中。
• 工作坊：用于为涉众提供反馈机会，并了解必要的调整、响应和行动。它们还有助于达成共识并获得批准。通常在小组协作中使用。

7 涉众

• 终端用户：需要与他们保持频繁沟通，让他们了解相关的商业分析信息。
• 客户：需要经常沟通，让他们了解相关的商业分析信息。
• 领域主题专家：需要了解商业分析信息，以便在整个变更倡议中对其进行确认和验证。
• 实施主题专家：需要了解并理解商业分析信息，特别是为了实施目的的需求和设计。
• 测试者：需要了解并理解商业分析信息，特别是用于测试的需求和设计。
• 任何涉众：在变革倡议的过程中，所有类型的 涉众 很可能需要在某个阶段进行沟通。

8 输出

• 商业分析信息（传达）：商业分析

当目标受众对信息的内容和含义有了理解时，我们认为信息已经传达了。

本文同步发表在 软件需求探索的http://www.srs.pub/babok/elicitation-communicate.html

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1. 涉众定义与解释.http://www.srs.pub/theory/stakeholder.html ↩

2. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之39-角色与权限矩阵.http://www.srs.pub/babok/juese-yu-quanxian-juzhen.html ↩