沟通管理的课上，老师说了一句耐人寻味的话，“掌握沟通，只需要掌握这句话：把自己当成别人、把别人当成自己、把别人当成别人、把自己当成自己。”可惜老师并没有去做进一步解读，而只是提醒我们自己去悟。
作为一个实施运维工程师，一整天的忙于和客户沟通、和同事沟通，今天加班完，自己深深的舒了口气，在思考的时候突然想起来这句话，正好去解读下这句话的意思，权当自己做一次反省吧。
第一种心态：“把自己当成别人”，可以做到客观的审视自己。我很多时候自己也是带着主观的情绪去看问题，比如给客户培训系统功能的时候，自我感觉良好，觉得自己讲的很明白、清晰，客户应该也是很满意的，但是实际上客户还是会反复提醒，要讲简单点，把他绕晕了。
第二种心态：“把别人当自己”，可以让自己更好的体会别人的处境，换位思考。这点我一直是这样做的，比如新来的同事，要带他们熟悉工作，会讲的很耐心，语气会尽量平缓，看着他们小心翼翼的时候，会多鼓励他们自己去尝试，不要怕犯错。
第三种心态：“把别人当别人”，可以让自己冷静也更包容。人与人之间打交道不免产生冲突或者意见不合。比如和客户交流的时候，双方各持己见，恨不得要对方认输，接受自己的方案或者观点。但是呢，事实各方有各方的立场，各人也有各人的考量。与其争执，一较高下，不如求同存异，先尊重对方。
第四种心态：“把自己当自己”，可以让自己坚守原则，也能清醒定位。比如我系统上线后客户使用过程发现系统出现bug，我恨不得到后台改代码直接解决，因为之前是做研发的，但是长时间不做开发，真要去改会耗费不少时间，所以会去求助开发的同学，开始我是挺失落的，总觉得自己缺少了一项技能，也没能在客户面前好好表现自己，但是后来自己想，我的责任是做好和客户的沟通，了解清楚客户的需求，并做好系统的把关，从而及时发现问题并反馈来完善产品，而不是只埋头去写代码，忽略客户使用系统的体验。
好的心态带来好的沟通，这些都需要实践中去悟，我想这也是老师特别强调的原因吧。
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