这是认知刷新营第2轮，我讲的运营思路。
线上零售其实是个很大的板块，
而今天我讲的内容是聚焦的，只解决线上零售的从0到1。
❉运营逻辑图❉
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以线上引流工具的零售为例
一、客户分层
按照线上购买引流工具的客户阶段来进行分层，引流工具类目的客户，可以简单分为四层。
潜在客户
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已加好友
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试用软件
☟
已购买
要尽量细致的列出每个客户阶段，客户阶段的明确是运营梳理的第一步。
二、潜在客户
主动：微信群裂变、QQ扫群、讨论组。
被动：淘宝、QQ群排名、贴吧、视频。
个人零售，用这些方式获取的流量足够你创业了。零售重在转化率，不用贪大求多。
建议：注重被动流量，你用上述我列出来的4个渠道，坚持半年后，每天会至少有100个潜在客户主动加你。
从潜在客户变为意向客户的关键一步，在于加好友。
三、已加好友
加了你好友，证明他对你提供的产品有需求，这时候必须要以增加信任度，拓展引流工具试用为目的
①不要去骚扰你的客户，克制才能长久（客户对你的广告的关注程度，是价值本源）；
②不断通过QQ空间 / 微信朋友圈，去塑造你在这个行业的专家地位，你卖软件就把自己塑造成开发人员，你卖保健品就把自己塑造成食疗专家（顾问式销售，是所有销售种类中，成交率最高，且最轻松的）；
在实际的引流工具销售中，试用工具是无法避开的一环。既然如此，我们就必须引导客户最快的速度完成试用环节，只有这样，才能进入到最后成交。
如果他加了你好友，一个月没有试用过你的软件工具，那么这时候他最可能出现的情况，就是摸不透你卖的引流工具效果。
这个时候，你必须站在客户的角度，替客户分析运用引流工具，能让客户获得的直接效益，用利益诱使客户试用你的软件。
四、已试用
试用过你的软件，接下来就是是否付费，这个环节要以直接销售为目的。把试用过你引流工具的客户，拉到一个分组里面，不断用促销信息催熟。
常见的促销策略：
①节假日促销，给个折扣价；
②月/季度/年/注册机，分档销售，让客户能找到最适合自己尝试的时长套餐；
③打包销售，卖引流工具送引流教程，卖引流工具送其他引流工具，卖引流工具送项目，等等。
如果试用过你的工具，1个月了还没有付费购买，
那么只会有三个理由：
①他不相信；
②他认为不值；
③你没讲清楚。
对应的三个解决方式：
①常规促销、打包信息的推送；
②买一送一推送（同样价格，买1送1，个人销售引流工具有边际成本优势，而且还不用顾忌价格体系）；
③不断给他发你的客户对话好评截图，付费客户QQ群的聊天记录和客户付费截图。
在这个阶段不需要克制，因为离成交只剩临门一脚。客户要么成交，要么流失，不会有第三个结果。
所以我们要用最大的热情，去进行营销。
五、已购买
开发一个新客户的成本，是维护一个老客户成本的4-6倍，所以你要维护好这群从你这购买过软件的老客户，让他产生2次销售。
常规方式
通过不断地利益点塑造，诱使你的把月卡客户、季卡客户、年卡客户升级成注册机客户
①让他帮你卖软件，给他合适的分成。
②塑造明星代理，让其他想当你代理的看到榜样。
③不断让明星代理亲自讲述，自己的赚钱流程给那些月、季、年卡客户听，通过不断地互动拉进明星代理和意向代理之间的关系，来完成销售。
只要小白和明星代理之间的关系足够近了，2-3个星期后，你去收割就行，转化率能到80％（没有人会看着自己身边的朋友天天赚钱，自己无动于衷，这是人性）。
④通过不断的上传对群成员有价值的资料，维护你的付费客户QQ群的氛围，期待自然裂变（但凡你用心维护好QQ群氛围，大约每15个付费客户能自发给你推荐1个付费客户）。
⑤当你的历史的僵尸客户积压的比较多了，你就可以策划一场活动，比如新浪微博转发抽奖送工具，然后通知QQ上那群迟迟不肯付费的僵尸客户，让他们来参与转发抽奖，瞬间你的广告就会有上千个人转发，用老客户的转发不断的带新客户入局。
其他方式
①介绍能赚钱的项目，你从中抽成。
②把自己塑造成网络营销顾问，获取每个群成员的信息，增强自己的资源调动能力，见机行事。
红叶提示
在这个时代，你的一个QQ，一个微信只要满好友，而且活跃度还不错的话，你基本就月入过万了。不要去买好友什么的，只有自己用心一个一个谈下来的客户，才会真的有价值。
要做大，先做小，找到独特思路，找到成本优势点，快速复制，也只有在这个阶段，复制才是有价值的。
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