“第一章 沟通效率决定了沟通的效果
有人认为人类将迎来4C时代，即Change（变化）、Challenge（挑战）、Chance（机会）、Communication（沟通）。在信息时代，沟通的重要性显而易见，无论是生活还是工作，都离不开沟通。
高效沟通的基本特点
一、清晰
对于沟通者来说，最重要的就是将信息清晰准确地传递出去，这是沟通中的一个基本要求。无论是口头语言、书面语言、符号暗示、肢体语言、图画，还是物品展示，都要表达一个清晰的观点，确保信息可以清晰地呈现在他人面前，同时要有一个清晰的目标。
二、具体
“具体”是一个重要的信息传递指标。简单来说，就是描述的事件或者传达的观点必须有一个具体的指示，有一个明确的话题，而且尽量描述细节和事实，这样就能够保证其他人更好地理解相关事件。
三、准确
“准确”是指个人在表达过程中使用的词语和语言准确无误，确保对方可以准确理解相关信息，避免出现误解。
四、完整
信息的完整性往往决定了沟通的效果。如果人们在表达的时候不注意信息的完整性，整个谈话就会漏掉很多重要的信息。在日常生活和工作中，当某人要求他人做某一件事的时候，如果只是单纯地告诉他人做什么，而没有说什么时候做，怎样做，和谁一起做，就容易使人产生疑惑。
五、连贯
高效的沟通和表达需要强大而分明的逻辑性。有的人想到什么说什么，想到哪里就说哪里，这往往会影响句意的连贯和顺畅。
六、简洁
简洁是效率的直观体现。一般来说简单的语言往往更容易说清楚，不容易出现错误，也更容易被人理解。正因为如此，人们在沟通时一定要尽可能保证语言的简洁，不要啰唆，不要复杂化，要以最少的内容将自己想说的事情表达清楚。
七、谦卑
在沟通中，每个人都希望自己的想法能够获得足够的尊重，自己可以获得他人的认同。谦卑的态度往往能够满足他人的这种心理需求，能够最大限度地衬托出他人的能力，并增强他人的存在感。一般来说，谦卑的人会尊重他人的想法和观点，会充分考虑他人想法的合理性。即便双方存在分歧和矛盾，他们也会进行换位思考，充分尊重他人的意见和想法。
第五章 提高倾听水平，实现高效沟通
不要轻易打断他人的谈话
《鬼谷子》有这样一段话：“人言者，动也；己默者，静也。因其言，听其辞。言有不合者，反而求之，其应必出。”
这段话的大意是，一个人在与人对话时，应该先默默地倾听，不要轻易打断别人。通过他人的谈话，可以了解对方背后的想法。如果听到了前后矛盾的地方，就要想办法询问清楚，从对方那儿获得更精确的答案。这种反反复复的问答形式有助于深入沟通和交流。按照《鬼谷子》中的说法，有效倾听包含了两个部分的内容：第一要认真倾听，听出别人话里的意思；第二要善于发现话里的矛盾，善于探求。
在倾听时做好笔记，及时整理他人的信息
提升倾听的层次
当个人倾听层次得到提升之后，人们对信息的接收和理解能力就会增强，这样就可以确保沟通的准确性。同时良好的沟通状态和态度也会营造良好的沟通氛围。因此，提升倾听层次就是提升沟通效果，而倾听可以分为四个层次： 第一层次是将别人的话当成耳旁风来听。这一层次的倾听者缺乏足够的专注度。
第二层次是有选择地倾听。所谓“有选择地倾听”就是指倾听者会针对沟通者的谈话内容来决定自己是否应该倾听。正因为如此，他们有时候会表现得非常认真，但有时候又会显得很冷漠。
第三层次是全神贯注地倾听。这一层次的倾听者往往比较专注，他们能够关注并记住别人所说的话，听到一些有价值的内容时，还会主动进行分析和思考。为了获得更多有价值的信息，他们会表现出极大的热忱，在必要的时候，他们会认真将他人的谈话重点记录下来。比如在一些重要的内部会议上，与会者会认真记录讲话内容，并在事后进行分析和整理，作为自身行动的重要参考资料。
第四种是设身处地地倾听。这一类倾听者在沟通的过程中会非常投入，往往会全身心沉浸在对方的陈述和表达中，甚至会达到忘我的境界。有时候他们会忘记了自己的存在，会忽略周围环境的影响和变化，并且个人的想法和情感会跟随对方的思维和情绪变化而产生变化。这种思想和情感上的共鸣往往会提升沟通的质量，双方愿意进一步进行沟通和交流，而且彼此之间会针对性地提出一些建设性的意见和建议，会进行换位思考，会相互完善。
高效倾听的关键是解读对方的真实意图
以上六个方面是倾听者需要把握的六个要素，也是分析和解读相关内容的一个基本要求和参考。比如某个管理者对下属下达指令，或者在会议上布置了新的任务，那么下属想要保证倾听的效果，就可以从这六个方面来把握：“你准备让我们做什么”“为什么要去完成这个任务”“什么时候动手，什么时候完成”“在哪里去做这些事”“具体应该怎样去做”“具体安排谁去做这些事”。只要把握了这些基本信息，就等于把握了大致的信息，或者说对最重要的信息已经有所了解，而其余的信息可以适当忽略。
第七章 提升个人能力，让沟通更上一层
提升自己的观察能力
众所周知，信息的掌握是沟通中比较重要的事情。信息是沟通中最基本的一个要素，可以说，信息量的多少通常决定了能否掌握沟通的主动权。信息的收集和掌握可以分为两大类：一个是外界信息的收集，另一个是沟通对象的信息的收集。
强化自己讲故事的能力
第八章 改变观念和方法，让团队高效沟通
设置更好的交流平台，分享信息
所有的与会者又会成为各自的家庭负责人。这些次级负责人会定期邀请自己的亲朋好友以及邻居去家里做客，然后向他们宣传公司的产品。每一个家庭会议的时间都是固定的，而且都具有开放性、分享性的特点，都能够产生良性的互动。很显然，这种家庭会议和聚会为公司内部的沟通提供了良好的平台，也为公司与外部的交流提供了一个开放性的平台。所有人都可以借助这个平台进行轻松的交流，不会受到组织内部条条框框的限制。
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