当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
下面是作者自己的亲身经历。
有一次，在研讨班的休息时间 ，我请大家一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突地说：“不！”我愣了一下，不过，很快我就提醒自己倾听她的感受和需要。
“你好像有些不高兴？”我问她。
“不是这样的，”她说，“只是我不想每次一张嘴就被你纠正。”
从她的回答来看，她并没生气，而是有些不安。于是，我就问她：“你担心，在喝咖啡时不能自由自在地谈话吗？”
“是的，和你去喝咖啡，我担心你会一直留意我说话的方式。想到这一点，我就不想去了。”
在研讨班中，我认真听她的每一句话，并提示她如何用非暴力沟通来表达。通过倾听她说“不”时的感受和需要，我发现，她担心我在公共场合也会评价她的表达方式。于是，我就告诉她，在公共场合，我不会那样做。同时，我们还讨论了，在研讨班中怎样给她建议，她才不会感到不安。后来，她与我们一起去喝咖啡了。
看来，认真倾听并仔细体会对方的感受和需要，沟通就非常有效果了。
——《非暴力沟通》阅读笔记39
网友评论