非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。
在别人生气时，要倾听，不要用“不过”“可是”之类的词语。
作者讲述了一位在多伦多戒毒所上晚班的年轻妇女如何运用倾听预防了潜在的暴力的故事。
在晚上十一点，有个男人走了进来，要求给他一个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。这位女士向他解释说，所有的房间都已经满了。当她递给她另一个戒毒中心的地址时，他把她摔到了地上。并坐在她的胸部上，拿着一把刀对着她的喉咙，大声嚷道：“狗娘养的，不要对我撒谎！你一定有房间。”
幸运的是，这危急情况下这位女士仍能够注意倾听对方的感受和需要。我们来看看具体情形。
女士：“看起来，你真的很生气，你想有一个房间可以休息。”
吸毒者大声嚷道：“就算我是个瘾君子，我也需要尊重。没有人尊重我，气死我了。连我的父母都看不起我！我需要尊重！！！”
女士：“得不到别人的尊重，你是不是很气愤？”
……
女士后来讲述，他们大约持续了35分钟。刚开始她确实感到很恐怖，不过，说了几句话后，她不再将吸毒者看作是恶魔的人，而是把他看作一个正常的人。她说，其实有时我们无法看到他们和我们的想通之处。我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因需要没有得到满足而感到绝望的人。她开始相信他，他不会伤害她。实际上，他后来就放开了她，并把刀收了起来。她还帮他在另一个戒毒中心找到了住处。
这是作者在书中众多案例中的一个。我们是否从这个走极端的、让人恐怖的例子中有所感悟和启示呢？
——《非暴力沟通》阅读笔记38
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