践行目的:
1、做事不急躁、不慌乱,有秩序提高效率
2、遇事冷静思考,三思而后行
清单:
计划、执行、检测、提报、反馈、执行、检测、提报……
周一:
关键字:稳
评分:70分
事件:
一、渠道质疑平台诚信问题
接到渠道反馈,自己做了相应的应对、首先稳住渠道情绪,其次想解决办法跟领导沟通,然后再去给渠道反馈交涉。得到结果后与领导再次沟通然后采取下一步措施,与渠道进行二次反馈。
思考的出发点:
无论如何不能认同渠道对我们的这一项质疑,态度是积极配合的,立场是坚定不移的。
总评:整体是按照计划、执行、检测、提报的顺序进行,最主要的是自己做到了遇事不慌乱、三思后行,拿出解决方案与公司沟通后再执行。
评分:80分
二、渠道出现打款问题
结算找我反馈这个事情,需要我配合解决。我自己配合处理了,没有经过领导,最后只是通知领导有这样一件事情,问题已经解决。
思考出发点:
事情是小事情,而且结算提出的解决方案是合理的,领导那边除了需要知道一下,他并不能做什么,所以自己直接解决了。
总评:
这是一个制度比较严格的公司,而且不经请示擅自做主是我的一个坏毛病。所以这件事虽然解决了但我只能勉强给自己一个及格的分数,甚至是不及格,索性我的判断是正确的,如果判断错误就是大大的负分球了。
改进:
遇事请示领导再做决定,这也属于没有三思而后行的一种。
评分:60分
周二:
关键词:满意
评分:80分
事件:
一、书币出错
面对这个问题,我首先想到的是自己能不能解决。跟渠道沟通,拿到了第一手的数据和资料,通过自己的权限做了简单的处理。反馈给渠道,渠道跟用户沟通之后再次跟我反馈问题还没有完美解决。事情的处理难度超出了我的权限,而且有可能是平台系统漏洞,所以我把问题提报给公司技术解决。
思考出发点:
能独立解决的独立解决,独立思考、独立解决不给公司添麻烦。
总评:
这个事件是比较典型的清单循环,解决的也比较合理,各方都没有太多问题。
评分:80分
二、渠道质疑平台2
昨天的遗留问题,渠道问题并没有得到有效解决。但是我通过利益分析让对方感到我和他是统一战线的,而且我会全心全力解决问题。所以对方没有太多纠缠我,事实上我并没有,而且采取了“拖”字决。虽然我个人是不赞成这样做的,但是这个问题我处理不了,公司也没有更好的解决办法,而且“拖”是领导他们一贯的处理这类事情的方式。所以算是还可以的处理方式了
思考出发点:
这个问题我解决不了,但是公司一时半会儿也给不出具体的答案,而且渠道到底能证明到哪一步,我目前还不明确,所以我不能做任何承诺。作为一个商务,必须做到的就是稳住对方情绪,让对方相信你。
总评:
确实稳住了渠道的情绪,给公司争取了时间,也没有让领导出马解决,算是遇事冷静沉着、情绪稳定、三思后行。
评分:80分
三、团队聚餐
让领导和同事看到了不一样的自己。
无论如何,之前他们对我都是持怀疑态度的,觉得我的商务能力不够。其实说白了就是觉得我应付不了酒局和夜场,玩不开,就是一个书呆子。所以我需要展现不一样的自己,让他们看到我不仅仅是一个会工作和学习的人。
出发点:
所谓的社交就是在正确的场合说正确的话,作出正确的反应。
总评:
这一次的反应完全是走心的,理性的,没有别扭、没有不合群,照顾各方情绪。也确实让领导和同事看到了自己不一样的一面,说的不好听一点,就是演员。每个人都在尽力做自己该做的事情,演出自己需要演出的感觉。
评分:80分
周三:
关键词:思考
评分:无
事件:无
思考:
所有的人、事、物,归根结底都是人为主导,人与人之间的沟通和交流是非常重要的。但是现在我觉得自己还缺少很多的工具,无论是处理人与人之间的问题,还是处理事情,工具都太少。因为你思考的深度取决于你的认知,而你的解决方案的制定取决于你的见识,这两点我都不够,所以目前自己最需要的不仅仅是一个清单而是沉入底层的认知逻辑。
周四:
关键词:深水区
评分:50分
事件:
一、同事问问题
同事下午的时候问了我一个小问题,是关于平台数据处理的。当时我想的比她问的要复杂,她问的也比较模糊,而我在没有了解清楚具体问题就给她做解答了,以至于她以为我在瞎说一气。
思考出发点:
用心帮她解决问题
总评:
出发点是好的,但是我首先要做的应该是弄清楚对方要问的是什么?而她的知识储备量并不够,我说的比她了解的多,而她本身不知道是出于对我的不信任还是个人自我认知的不可一世,在没有从我这里得到她想要的答案的时候,抢白了我,让我很不舒服。但是也让我知道,以后与人沟通,无论如何先弄懂对方的问题再做解答。
评分:40分
思考:
日常的常规工作都可以按照清单去执行,自己想要的淡定和三思而后行都基本可以做到。所以我现在最大的问题还是周三的问题,如何提高自己的认知和自己手里的工具,让自己处理问题的能力和思考的方法更有深度。
周五:
关键词:总结、反思
评分:80分
事件:
常规的早起做计划和事件清单,都是按照清单执行,提高了做事效率和成果的正确率。
思考:
常规事情可以按照清单执行,且取得了明显的效果,所以我是不是可以把生活中遇到的偶发事件也按照清单革命的要求在反思的时候进行一个清单的梳理,这样虽然事情出现的频率不是特别高,但是经过长时间的积累,我做事的方法会越来越成熟,反应的速度也会越来越快。关键是让我们的过往真正有助于我们,而不是事情经历一次、两次、三次无数次之后我们依然还是最初那个我。
周六周日:
学习《好好学习》,对于目前的总结反思有了新的认识,总结是基于结果的反馈和思考,反思是基于事情的经过、自己当时思考的出发点的思考和回溯。与寒冬战友经常提倡的:见感思行总结法有异曲同工之妙。所以今天也是把这种方法用在了这篇总结中,同时也会把这种总结方法用在接下来清单践行的执行过程中,不断优化自己的清单。
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