做个完美的聆听者｜880｜0816

今天是我参加1000天视频演讲+写作挑战的第880天。

继续看《卖什么都是卖体验》，法则17：做个完美的聆听者。

真正高情商的沟通者，并不是多么的会讲，而是特别会聆听，因为把对方的话听进心里，才能够把话讲到对方心里。

就像晋杭老师教我们的8个字：与你有关，让你喜欢。

在做客户服务的时候，让客户有一个好的体验聆听，同样很重要。当我们介绍我们的产品怎么怎么好，公司如何如何棒，但是如果和对方没有关系，客户听不进去，也觉得你没有关注到我的需求，认真听我说的话。

所以我们至少要让客户感觉到：我们希望了解他们，我们是非常想了解他们的所思、所想、所需。

作者科克雷尔在这个章节，跟我们分享了练习聆听技巧的几个建议：

1、选择适当的场合沟通

例如在嘈杂的大厅，就不适合谈事情，人来人往，且吵闹会非常大程度影响沟通效果。建议选择安静的场合，以免被打扰。

2、把精力集中在客户身上

晋杭老师曾分享自己去见重要的人，会不把手机带身边，把全部的注意力放在对方身上。

在现在“机不离手”的时代，这个小细节在任何人听到，都会觉得这是对对方的极大尊重，我想老师见的那个人一定也能感受到。

同样我们在沟通，聆听客户说话的时候，把精力集中在客户身上，看手表，摸头发、看手机等肢体语言都不合适，会让客户感觉：你没有认真在听我说话。

3、不要随便接客户的话茬

这是我过去常犯的毛病，以为我在接对方话头，表现我在认真听啊。

但是这其实是打断客户说话，影响客户的表达欲，也会觉得你在瞎猜我的心思，让客户不舒服。

还有在条件允许的情况下，把客户的话记录下来；让客户把话说完再回答；客户说完后，复述或者转述一遍；了解客户的内容后，也可以再问问题加深理解……

其中这些都是方法，技巧，而更重要的，是我们自己用心，这些不用学我们也可以做到，或许可以做的更好。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。