R原文片断 应对批评（ p59～p73）
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……
可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？
第一步：询问具体内容。
第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：
1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
比如：
—— 你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
例子：
1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。
I（from 拆书家石娜）
《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。
片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。
在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。
【A1：（描述自己的相关经验）】
（提醒：最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？）
1个星期前，因为服务人员够多，平时负责辅导新人的我，也参与到这次理财沙盘演练中，总结环节导师A点评我，对报表还不够熟悉。听到后，我惊讶地问了句：不会吧？
然后我停顿几秒若有所思地问：是否因为高阶玩法下，复杂的报表填写未统一规范？
导师A回复：跟这个无关。
我继续追问：是哪里不够熟悉呢？
这个时候，另一个更资深导师B，以为我在无法接受他人意见在反驳，便更生气地批评起我，点评是为你好才会点评，是好心行为，云云…
当时我内心就纳闷了，又不好插嘴，只好等导师B批评完，继续再向导师A咨询到底哪个点上未达标。
导师A讲解完毕，我才知道原来指的不是填写是我对报表用于判断机会的反应速度上还不够快，是对我作为服务人员的一种高要求标准。我才明白自己的缺陷，认同他说的我对报表还不够熟悉。
这时我再对导师B解释我刚才的表现，不是不接受意见，是意见未够详细具体，我得确认出哪个细节，我才能更好修正自己，不然盲人摸象，我自己花了很多时间修炼错了方向，也让导师的意见提出浪费了。
导师B才明白这是我的学习方法，息怒了。但就因为这个小插曲，活动时间延长了半个小时。
反思：虽然面对批评，在我不懂内里的情况下，我也会去询问，再做出接受或者举证。
然而在未发现自己不懂内里时，却还是否认了一下对方，才提出疑问式的询问！
这点容易产生误解，若直接用上文的方法，则不会产生误解，效果更好，譬如：得到点评后，直接咨询导师：我在报表上还不够熟悉的细节是哪里呢？
然后我再根据内容，认同对方的观点。接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。
这样做，就不会让别人产生误解。又节省了时间。同时通过这个反思也发现自己的内里，不够谦虚，有呈聪明的坏习惯，需一并改正。
【A2：（以后我怎么应用）】
这个模式，决定三个月内，面对所有意见批评使用，内化成自己的习惯。让身边人更乐意给我意见，批评。并不会再对我的反应产生误解。
目标：第三个月（2018年2月）面对亲友及同事的批评意见时，双方能舒适平和结束的平和率达到100%
分目标：
1，第一个月80%
2，第二个月98%
行动：
1，戒掉自己这种“质疑对方，呈聪明”的第一反应，把直接通过询问了解细节点养成第一反应。
2，思考完对方说的，无论对错是否乐观，先认同对方描述的事实。
3，再不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。
4，以上三点，先在自己脑海做演练，假想出各种被批评的情况，然后自己对练反应。
5，把这个模式传授给身边人，大家都在用的时候，能加速对自己的内化。
6，与教授过的身边人，把这个作为游戏演练互相演练。
从12月13起，每天临睡时，记录当天接受过的批评或意见及结果。
衡量标准：每个月底，统计当月接受过的批评数量及对应的平和结束数量，计算平和率高于当月目标为达标，低于目标为失败。
每天若有遇到不平和的情况发生，均进行反思，非特殊情况需加强刻意练习，并尝试把此方法教授给发生不平和的当事人，与其练习。
特殊情况与依万卡小组探讨。
网友评论