许多企业的实践证实，顾客忠诚度与企业的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，企业的收益就能增加25%~85%。
同样，以顾客为主要收入来源的理疗店更应该将提高顾客的忠诚度看做重中之重。因此，培育顾客忠诚度是理疗馆营销活动的重要目的。
在提出解决方法之前，我们需要知道关于忠诚顾客的这些信息：
1 忠诚顾客的购买特征
所谓忠诚顾客，在进店消费的过程中，具有如下特征:
①经常性高频率地出入理疗店;
②经常惠顾本店提供的其他各种产品或服务系列;
③建立良好的的口碑宣传;
④对本店竞争对手提供的产品和促销活动有“免疫力”。
顾客满意度只是一种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的购买行为，因此，顾客忠诚度的建立与理疗馆的营业收益有密切关系。
2 建立顾客忠诚度的决定因素
01 顾客的特殊偏好
顾客在理疗店享受服务后，多少会自觉不自觉地评估这次交易，如果评估结果满意，就有可能重复此行为，因此提高顾客满意度是建立忠诚度的关键因素。
具有高度偏好和高度进店率的顾客可能会成为您的产品或服务的免费宣传者，不断地向别人推荐，此类顾客是理疗店最受欢迎的顾客。
02商家的服务态度
培养良好的顾客关系、正确的态度和跟踪服务，对培养顾客忠诚度是必要的。
电脑资料库是建立顾客管理档案的重要工具，利用电脑资料库，将现有顾客或是潜在顾客的姓名、住址、联系电话、喜好、生活习惯等各项资料储存起来，并在重要顾客资料中加注个人的其他相关情况，对顾客进行系统的全面的个性化的专业服务，来建立顾客忠诚度。
但是现在还是有很多理疗店并不经常使用电脑资料库，尽管如此也要尽量做到完善顾客信息，所以不妨试试病历吧，这样对于不会电脑操作的理疗店老板来说也是一种便易。
3建立顾客忠诚度的好处
建立顾客忠诚度可以节省以下费用:
①可以减少营销费用(争取新顾客的费用会更高)。不管你有多少种宣传渠道，你不得不承认的是口碑宣传永远是最有效的营销方式。
②增进交叉销售的成功率，导向一个较大顾客占有率;
③赢得更多的正面的口碑效应;
④减少失败的费用;
⑤减少顾客营业额的花费。
说了这么多，具体要怎么操作呢？
说起建立顾客忠诚度的手段，其实有很多，对于理疗店来说，不妨试试以下几种：
1.逢年过节的问候(卡片、小礼物、电话问候) ;
2.顾客生日时送理疗卡，比节日时隆重- -些;
3.记住顾客的名字及相关身体状况，并能为其提供个性化的服务;
4.给予老顾客的服务优先权或其他优惠;
5.适当的时候能满足顾客的-些特殊要求
6.适时的时候进行电话联系;
7.当知道顾客家中有事时，预约下次到店时间或者在顾客不方便时尽量能提供上门服务;
8.适时递送最新信息或资料，如果你有好的产品或者服务，不妨及时给他们推荐吧。
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