齐帆齐微刊
今天发生一件事,让我激动了半天,心潮澎湃。
三年前,我的一家企业客户,做了一个品牌化的方案,找到我做服务支撑,这对于当时的我来说,真是天上掉馅饼。
首先这个方案不完全是客户自己做的,他们提出来一个想法,让他们的咨询公司完善了方案,把整体活动用一个响亮的品牌做引子,串起所有活动,让企业自己的用户不管是眼里看到的,还是心里记住的,都是这个活动品牌。
找到我是因为我们公司性质决定,天然能做这个项目支撑,同时为了增加共同的C端用户,我们还能在总体支出规模达到一定量以后,叠加一少部分费用。
我们当时的弱势是C端用户还比较少,优势是平台兼容性强,安全性高,还有服务意识强。
我们在相互试探的情况下尝试了半年,一开始领导还担心效果不好,刻意把客户的保底使用金额定得很低。
当然,最后出乎意料,在优化服务的路上,公司提供的服务超出客户预期。同时客户全公司上下部署,宣传和执行力也超出了我们的预期。
于是第二年,增加预算,在第一年的基础上,费用增加了1/2倍。
在这一年,我有点焦虑,怕客户流失,转而拥抱竞争对手,好消息是,我们的小程序平台推出来了,免费开放给成员机构。
如果客户能在平台上上线小程序,把营销活动做个整合,全年度持续开展和展示,用户体验会更好。
面对其他客户,我们往往会苦口婆心,沟通很久也无果,可是这家客户的负责人,思维开阔,行事果断。
很难想象,我连人都没过去,只是打了个电话,看了我们的ppt,就直接同意试点了。
我们有一个共同愿望,希望下一年度的活动,就已经能在客户的小程序上实现了。
原本在程序流程化的当时,最快一个月可以上线,结果拖拖拉拉耗时拉长,多花了几个月,但总算赶在了当年12月底前顺利上线。
迎来了2022年顺理成章的新一轮合作。
客户所在的企业是一家集团化公司,连续两年合作的业务主体,在省内都业绩突出,总算在今天得到了上级单位的关注。
我们前面的合作模式得到了上级领导的认可,有机会得以全省统一推广。
这也是我今天感到激动的原因。
在这以前,实际上与客户合作案例多次在小范围分享给他们的平级公司,对其中某些内容进行过复制和借鉴,有效果好的,也有效果差的,总体感觉是,差距主要体现在方案制定者的思路,领导决策以及活动执行上。
或多或少有一种东施效颦的感觉。
模仿很难出精髓,原创才能体现思想。就算原创有些雷同,也好于照搬照抄不明就里。
但不管客户是什么样的,我要做的,是帮助客户做他当前认知水平下更好的决策,筛选,优化,播下一颗好种子。
让我开心的是,今天有一颗好种子发芽了,又好像被一块馅饼砸中了。
我想归根结底,还是公司产品从源头上播下了一颗解决问题的好种子,再在执行上通过不同的员工通过服务探索原理、通过创新合作模式开枝散叶,把业务越做越大。
那颗种子还得是具有好产品、好方案、好决策、好服务等等的原始品质,才能长出好成果来。
22年度年度营第27篇,字数1148,累计34181字【非主题文】
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