第三讲：提问：和下属谈心的技术
下属的表现等于能力减去心里干扰
好的反馈来自于好的问题。因为只要问对了问题，才能得到有限的反馈。
五个金典问句可以基本上轻松驾驭谈话
分别是：
1.发生了什么？
2.你怎么看？
3.你都试了那些办法？
4.你需要哪些帮助？
5.还有嘛？
这些问题可以充分了解到下属遇到什么问题，对问题的处理方法，需要得到我们提供什么样的帮助！从而更好的跟下属进行有限沟通。
谈话首先要注意气氛，咱们是在跟下属谈心，而不是审问。保持好奇心，了解清楚问题所在，不要过早做出评判。从而把谈心的产出落实到行动和结果上。
第四讲：打造一支高效运转的团队
想要团队高效运转，需要掌握两条线的管理方式。
一条是通过事管人，一条是通过人管事。
作为领导，首先要清楚团队目标和任务。对每个下属的能力心里要有数。分派工作任务之前可以通过谈话告诉每个员工，我们的工作目标，和担任这个任务重的角色，承担哪一类型的任务。
提前了解清楚自己的岗位，上下级的工作关系，关键客户和兄弟部门的情况。
准备好自己的施政演讲
第一，关于你的个人职场经历和生活
第二，是你的管理风格
第三，是工作方向
定了规矩就需要按照规定坚决执行。
通过事去管人，在团队建立起一种结婚导向的绩效文化
通过人来管事，关注每个员工的成就感和归属感。
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