关于微信运营的经验分享过很多了，不过，依然会经常被老板问到顾客微信群怎么管理的问题，但其实，我是从来不建议建立顾客微信群的。
以前我说的事微信运营“要做什么”，今天分享微信运营“不要做什么”，我有“三不原则”：
1，不建立顾客微信群。根本原因是因为顾客在一家店消费过，不意味着所有消费过的人有条件构成一个初级的社群。就跟去过一个公共厕所或者公园的人不会因此产生更多的联系一样。
人不能走在一块是根本原因。更直接的原因是，微信群建立起来以后做什么，每天发广告么？维护会是一个大问题；万一店里出了一点问题，负面消息很容易扩散，因为“好事不出门，还是传千里”，更何况是微信群。
2，不群发消息。我说的消息主要是指广告。虽然你有这个功能，也随时可以用，但是还是要克制着用，能不群发消息就不群发消息。主要原因是顾客收到这种信息后会觉得被打扰。微信是一个比较私密的场所，除非亲人朋友同事等亲密的熟人关系，陌生关系发消息还是带着天然的排斥心理，尤其是有广告性质的信息。不得不说，微信里很多这样的人天天私信发广告，鸡汤，图片等等，哪天心情不好，就可能被拉黑了。
3，朋友圈信息不刷屏。因为大部分人是不喜欢被别人刷屏的，而且很多人会屏蔽对方朋友圈，这就是为什么很多微商好友很多，但是没人买的原因之一。朋友圈发的广告没几个人可以看得到，曝光率就低，转化率就更低了。今天上午翻朋友圈还看到6条一模一样的信息，一大串文字还带有9张图片和各种符号那种，大拇指要在屏幕上上下拨动3下才能跳过，顿时感觉不好了。
多少条算不刷屏？我觉得一天不超过5条都可以接受。如果有些人有才，发的东西赏心悦目，多点点也没关系。
那么，有人就问了，那建立店面微信主要的目的是什么？
我觉得是：让顾客和店家有更加紧密的关系，不仅仅是交易关系，还有情感联系。
更紧密的关系体现在三个方面：能随时交流，对你理解更深，对你有感情。
我一一解释一下：
能随时交流
看似很简单，但是如果没有微信这个移动软件，是很难做到的，打电话还要记住电话号码，电话还未必有人接，还要费用。。。有了微信后，顾客对你的喜怒哀乐很多时候会通过微信传递给你。
一方面，你了解了顾客的想法和诉求，另一方面也让顾客有了一个情感宣泄的渠道。
就比如下面这一段我们店跟顾客交流的信息：
这种吃了东西好吃，然后大声告诉老板的顾客每天都有，特别是新品上架之后，很多老顾客都会提出自己的喜好和诚恳的建议。如果没有微信，顾客的情感就没地方释放。
对你理解更深
对一个店更理解，就是对一个店面背后的老板更理解，包括他的理念，他的思路，他对事情的看法等等等。
这种更加深入的理解不是通过群发消息，也不是微信群，而是通过产品这个媒介，再通过朋友圈这个渠道有组织地展现给顾客。
而且你的思想也不能强制某人接受，而是需要长时间的系统的输出你价值观，对于事物的理解和看法，对生活的态度。
对你有感情
对一家店有感情是要开店很长一段时间之后才能有感觉的，早期我们没有招员工，就我和我媳妇轮流着在店里，顾客在一两年之后关系都很友好了，有些甚至成为了朋友，我们离开了那个城市还保持着联系，还会给我们推荐。
尤其是前一段时间一件事对我更有触动。一位顾客要离开这个城市，写了一段长长的文字讲述了她失恋的经历，我们店在那个时候陪她走过了那段煎熬的时期。
一家店能够给一个小女生力量和温暖，感觉棒棒嗒！
下面就是这个小女生写给我们的信：
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