人力资源管理师第六章劳动关系管理简答题总结（一）

人力资源管理师第六章劳动关系管理简答题总结（一）

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1、职工代表大会的特点与职权有哪些内容？

答：（1）特点：①组织参与；②岗位参与；③个人参与。

（2）职权：①审议建议权；②审议通过权；③审议决定权；④评议监督权；⑤推荐选举权。

2、平等协商与集体协商的区别有哪些？

答：（1）主体不同；平等协商的职工代表经职工选举产生， 集体协商的工会代表由工会选派。

（2）目的不同；平等协商在于实现双方沟通，不以达成一定的协议为目的，集体协商则是订立集体合同，规定企业的一般劳动条件。

（3）程序不同；平等协商的的程序、时间、形式比较自由，形式自由，可以议而不决。集体协商哟严格的法律程序，周期与订立、变更集体合同的周期相适应。

（4）内容不同；平等协商内容广泛，可以是所有事项或当事人愿意协商的事项，集体协商一般为法律规定的事项。

（5）法律效力不同；平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行，集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护。

（6）法律依据不同；平等协商属于职工民主参与形式，集体协商主要变现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。平等协商的形式如下：民主对话、民主质询、民主咨询。

3、信息沟通制度包含哪些方面与内容？

答：建立信息沟通制度，其目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，同时利用非正式沟通渠道的信息并对其进行引导。

（1）纵向沟通。①下向沟通②上向沟通。

（2）横向信息沟通。

（3）建立标准信息载体。①制定标准劳动管理表单；②汇总报表；③正式通报；④例会制度（此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。）。

4、实施员工满意度调查的目的和要求以及调查的内容有哪些？

答：（1）内容：①薪酬； ②工作；③晋升；④管理；⑤环境。

（2）目的和要求：①诊断公司潜在的问题；②找出本阶段出现的主要问题的原因；③评估组织变化和企业政策对员工的影响；④促进公司与员工之间的沟通和交流；⑤增强企业的凝聚力。

5、员工满意度调查的基本程序和具体步骤包括那些内容？

答：（1）确定调查对象；

（2）确定满意度调查指向（调查项目）；

（3）确定调查方法；①目标型调查法；包含选择法、正误法、序数表示法等；②描述型调查法；

（4）确定调查组织；①专业程度高；②员工配合好；③调查结果的分析客观程度高；（5）调查结果分；

（6）结果反馈；

（7）制定措施落实，实施方案跟踪。

6、员工沟通程序与方法有哪些内容？

答：①形成概念； ②选择与确定信息传输的语言，方法和时机；③信息传输；④信息接收；⑤信息说明解释；⑥信息利用；⑦反馈。

7、降低沟通障碍和干扰的方法是什么？

答：（1）树立主动的沟通意识；

（2）创造有力的沟通环境；

（3）员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精髓状态、价值观念，交往习惯等多种人格特征都是可能形成沟通障碍；①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义；②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反应情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成的对信息的过滤和失真；

（4）注意沟通语言的选择；①必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰；②在开元借助图像进行沟通的场合，尽可能的使用图像，一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言形象化的助手。③借助行为了解信息，适当运用体态语言；④标准管理表单设计科学、合理。

8、理解劳动标准需要注意那几个问题？

答：①劳动标准是对劳动过程、劳动关系及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出统一规定；

②劳动标准的制定主体具有多样性；

③劳动标准制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础；

④劳动标准的表现形式具有多样性；

⑤劳动标准的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存；

⑥劳动标准具有不同的效力等级和效力范围。

9、劳动标准包含哪些结构？

答：（1）劳动标准的横向结构包含就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳动安全卫生、社会保险、劳动福利、劳动行政管理等标准。

（2）劳动标准的纵向结构包含①国家劳动标准；②行业劳动标准；③地方劳动标准；④企业劳动标准。

（3）劳动标准的功能结构包含①基础类的劳动标准；②管理类的劳动标准；③工作类的劳动标准；④技术类的劳动标准；⑤不便分类的劳动标准；

10、工作时间种类包含哪些？

答：①标准工作时间；②缩短工作时间；③计件工资时间；④综合计算工作时间；⑤ 不定时工作时间。

11、法律规定下允许延长工时一般条件有哪些？

答：延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。一般条件如下：

（1）发生自燃灾害、事故或者其他原因。威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的。

（2）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。

（3）法律法规规定的其他情形。①法定节假日、公休日内生产不能间断的；②必须利用法定节假日、公休日的停产期间进行设备检修、保养的；③完成国防紧急生产任务或其他关系到重大社会公共利益需要紧急生产任务，商业、供销企业在旺季完成收购、运输、加工农副产品紧急任务等。

12、确定最低工资标准的因素原则性规定有哪些内容？

答：①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；②社会平均工资水平；③劳动生产率；④就业状况；⑤地区之间经济发展水平的差异。

13、工资支付的一般规则有哪些内容？P382-383

答：（1）货币支付；

（2）直接支付；

（3）按时支付（无故拖欠不包含以下情形①用人单位遇到不可抗力的影响。②用人单位确因生产经营困难、资金周转受到影响，在征得本单位公会同意后，可暂时延期支付劳动者工资。

（4）全额支付；用人可以代扣缴劳动者的工资情形如下：①用人单位代扣代缴个人所得税；②用人单位代扣代缴的应有劳动者个人负担的各项社会保险；③法院判决、裁定中要求代扣代缴的抚养费、赡养费用；④法律、法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。 同时减发工资的情形也不属于无故克扣，具体内容如下：①国家法律、法规中有明确规定的；②依法签订的劳动合同中有明确规定的；③用人单位依法制定并经职工代表大会批准的厂规、厂纪中明确规定的；④因劳动者请事假

等原因相应减发工资等。

14、 特殊情况下的工资支付包含哪些内容？

答：（1）劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次性付清劳动者的工资。

（2）劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责，参加集体协商活动期间，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资。①依法行使选举权或者被选举权；②当选代表出席政府、党派、工会、妇女联合会等组织召开的会议；③不脱产基础工会委员会因工会活动占用的生产或工作时间；④其他依法参加的社会活动；⑤出席劳动模范、先进生产（工作）者大会。

（3）来的者依法休假期间用人单位应按劳动合同规定的标准支付工资，包含：①劳动者依法享受年休假、探亲假 、婚假、丧假等休假期间，用人单位应当支付其工资；②劳动者患病或者非因工负伤，在病休期间，用人单位应当根据劳动合同或者集体合同的约定支付病假工资。用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的 80%；③劳动者生育或施行计划生育手术依法享受休假期间，用人单位应当支付其工资；④劳动者因产前检查和哺乳期依法休假的，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资；⑤部分公民节日期间，如妇女节、青年节等，用人单位安排劳动者休息、参加节日活动的，应当视同其提供正常劳动支付工资，劳动者照常工作的，可以不支付加班工资。

（4）用人单位停工、停业期间的工资支付。（5）用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后财产应当按照有关法律、法规、规章的规定。优先用于支付劳动者的工资和社会保险费。