最近在北京的税务部门办理一些手续，对于公共服务算是有了一些切身的体会。虽说改良了，调整了优化了，做了不少工作，但是服务人员冷漠的服务态度，居高临下的服务，还是让人感觉不舒服。
这还是在首都北京，据说在东北公共服务不是一般的差。那我就想这个问题到底出在哪里了？出在人员上？出在系统上？出在体制上？也许都有。但是，如果不需要这么多的公共服务，也许服务的需求方和供应方的矛盾就会减少。又比如说过去企业办三证，现在三证合一，那么这种服务流程的精简就会导致需求方和供应方的矛盾的减少。现在的问题是如何通过技术的升级来大幅度降低最重流程对于人的依赖。比如高速公路有了自动的收费识别系统都可以减少对于收费员的依赖。至于收费员说我30多岁了，青春都奉献给收费失业了，除了这个我啥也不会干。这种思想意思怕通过教育是没办法转变的，唯一的转变可能淘汰了。历史的潮流滚滚向前，对于落后的淘汰，不以任何个人的意志为转移。
我在想对于税务作为一种公共服务，企业是去交钱去给政府部门送钱，但这种服务意识还是那么的差，服务体验还是那么的差。改变他们的思想关键恐怕就像改变那个30多岁速公路收费大姐的思想观念一样困难。能够改变他们的，恐怕历史淘汰产生的的苦难了。如何通过科技升级来替代掉这种繁杂的人工操作？让更多的政务公共服务通过科技来进行，在科技面前可以做到体验的平等。真正意义上做到让数据多跑腿，让群众少跑腿。
最近和一些行业的专家讨论电子发票的问题。未来发票全部电子化是一个历史的趋势。如果所有的税收都能通过电子发票来完成的话，那么目前的很多矛盾就不存在了，目前的税务流程也可以大大简化。税务部门成为一个科技支撑服务的机构。企业只需要在税务部门完成账号的注册运营和数据的上传公开就可以了。具体的细节流程方向已经有了比较明确的技术方案，保密起见暂时不公布。
那么有了这种过程，其实很多中央所确定的服务政策都会比较好的绕过一些中间环节冗余的流程。可以更精准的来面向大众服务。就比如说央行，如果未来发行数字货币，那商业银行的智能就必须转型了，银行要定向放水，精准放水，去支持一些产业的时候，就没必要通过商业银行来进行输血了。那么这个过程就是作为顶端的服务机构，向科技化转型的过程，然后缩减中间的流程。通过服务科技化，产品化来提升服务的平等，极大的降低交易成本，减少腐败。从这个角度来说，政务信息化，科技化，也是区块链非常巨大的一个应用方向。
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