当我们在工作的时候，是不是经常会遇到这样的场景，忽然被自己的领导问道：你这个方案这么久了，怎么还没弄好呀？这个时候做为下属的我们该怎么回答呢？
是直接说：没有很久啊？周一刚刚布置的任务，而且现在已经做了一多半了，咱们不是说好的下周才交方案吗？如果你是这样回答的，那么恭喜你，你有成功的让领导憋了一肚子的火。
别不相信，我就有过这样的经历，因为平时我的工作就是在OA平台处理业务部门的各种需求，记得有一次周一刚上班就接到一个用户莫名其妙的催促电话，问他提交的需求怎么还没处理，是什么原因，我一下子摸不着头脑，看了自己的待办才发现是周一刚刚接到的需求单，于是连忙解释说刚刚接到需求，还没开始做呢，然后用户极不满意的挂完电话后，不一会儿我又接到了领导的“亲切问候”，好在需求确实是刚刚接到，责任不在我这边，这才勉强说得过去，后来经过核查才知道用户提交的需求在其它部门审批是延误了不少时间，所以才导致业务部门的催促。
所以，当我们听到领导提问的时候，我们不妨先在脑子里画好三个框，第一个框叫情绪，“这么久了，怎么还没弄好呀？”显然，这是着急了，这个时候，身为职场老司机的人都应该明白，我们应该先响应领导的情绪。“对不起，领导，是我一直没跟您回报进度，让您着急了”——一定要点破对方“着急”引发的不满情绪。
第二个框叫事实，事实是什么？这个任务可能四天前安排下来了，当时约定的是下周二上交方案，今天才周四，完成了一多半了，看起来似乎合情理，可是问题究竟出在哪了呢？这个时候需要我们再确认一下事实。“领导，我已经完成了一多半了，有些小细节还没有完善，先跟您确认下这次方案的重点在什么地方”，领导回答：“这次方案重点在业务整合上，关系到近期的业务运营调整工作，没有方案，后续的工作就没法开展，” 这下你就听明白了，领导要先拿到你的工作结果，才能开展他自己的工作，那他的期待是什么？当然是越早拿到你的方案约好了。
第三个框叫明确行动，当我们明白了领导真正的期待，最关键的就是要把我们的行动方案明确的告诉给领导，“好的，领导，我会以最快的速度把方案的主干部分做出来，下午我们一起讨论下方案的细节，没太大问题的话，最快明天就可以提交一份方案的初稿，你看可以吗？”
这时的领导，他当然会欣然同意了，不仅消除了自己的焦急情绪，还向你明确了工作方向。这就是反向叙述的好处，当信息不全时，就要跟对方反述一遍，去挖掘出更多有用的隐含信息，判断出对方真实的期待。
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