“非暴力沟通”生活中的用法
通过上面的例子，我们看到“非暴力沟通”在化解民族矛盾时的威力，再来看看我们普通人如何把它应用到生活中。
其实在生活中学会非暴力沟通，只需要掌握四个步骤：
第一步，就是针对一件事情，你要表达事实，而不是做价值评判。
比如，最近每天吃完饭，老公就立马躺到旁边玩手机，想跟他说话，他都爱理不理的。
这样时间长了，老婆肯定很生气。“天天就玩手机，你怎么不跟手机一起过？”这就不是在表达感受了，而是在发泄情绪。
如果这时候老公也很烦，就很容易跟你发生争吵。
你这个时候，你要做的就是表达事实。你可以这样说：“老公，最近半个月你每天晚上吃完饭，都是玩手机，想跟你说话，你也没抬头搭理我。”
第二步，就是表达你的感受。
我很失落、我很伤心、不高兴，这些都是你的感受。
第三步，就是去寻找原因。
这是为啥呢？“我每天晚上都有好多有趣的事情想要跟你讲，也想和你讨论一下我们未来的规划，我希望我们在家里的时候，能够真正地像一个家庭，而不是各忙各的。”
最后，你要提出你的要求。
注意，这里的提要求并不是命令。不是说：“所以每天晚上你不能玩手机了”，而是应该提出一个清晰明确的要求。
什么叫清晰明确，就是具体到可以操作的阶段，比如说：“这样，每天晚上我们在家吃完晚饭后，能不能抽30分钟时间散步，或者聊半个小时天，聊一聊白天遇见了什么好玩的事情？”
如果用这样的沟通方式，那家庭矛盾肯定会减少很多。
如何刻意练习“非暴力沟通”
这四个步骤，说起来简单，却很难做到。
比如，经常能听到上级领导给员工定目标的时候说，这个月我们要让用户的满意度提高95%。然后好玩的是，这个公司根本就没有进行用户满意度调查。那你这个要求就不是具体的要求，到最后肯定也不能实现领导预期的效果。
那我们应该怎么办？
这时候呀，就体现出我们系统地学习《非暴力沟通》的重要性。
还是按照刚才的逻辑，“非暴力沟通”的练习方式也分为四个步骤：
第一步骤，区分观察和评论。
能做到这点其实非常的难。比如刚才说的，男孩和女孩约会玩手机的事情。女孩就直接给了两个评论，“你在一直玩手机”，“你不在乎我”。
那给评论是好的沟通方式还是坏的？肯定是坏的。
男孩可能不是在玩手机，而是在处理一个很重要的事情。也不是在不在乎你，而可能是在等甲方一个重要的确定信息。处理完工作，接下来才不会被电话打扰，在陪你的过程中不被分心。
那什么是观察，也就是你看到的事实。
比如你可以说：“我们坐下不到半个小时，你看了好几次手机，是不是有什么重要的事情？”
这样，男孩如果有事情就会跟你说，避免你们之间的误解。真是他的错，他也会感到不好意思。
作者在书中引用了一首诗歌，特别能说明观察和评论的区别，我在这里节选一段：“我从未见过愚蠢的孩子，我见过有的孩子，有时候做的事情不被我理解，或者没有按照我的要求做事。但是他不是一个愚蠢的孩子。所以请你在说他愚蠢之前，想一想，就是他是真的愚蠢还是和你懂的事情不一样？”
所以，我们在交谈沟通时，一定不要对别人的行为下定义，而是用观察到的事实来表述。
第二个步骤，体会和表达自己的感受。
在我们生活中经常会遇到沟通达不到一致的情况，其中有一点很重要的原因，就是，我们不会表达自己的感受。
这也大多数人成长的环境有关，我们的感受在成长的过程中被忽视和压抑的太多。
比如，你小时候被邻居家的弟弟抢了玩具，你在那嗷嗷大哭。大人会说，你是哥哥，要让着弟弟。或者说这么大了还哭，没出息。没人问你现在心情难不难受。这种类似的情况导致很多人长大不会表达感受。
比如刚才女孩说：“我觉得你不爱我”，这种就不是感受，而是女孩的判断和想法。
那什么是感受。“如果你不爱我了，我会感到很难过。”这种我感到很难过、我很愤怒、我不开心，就是感受。
当你说你的判断和想法时候，有可能和事实不一致，这就给对方造成了伤害，从而产生矛盾。
而你在表达感受时，对方反而会更加照顾你。
如何找到真正的感受
第三个步骤，就是如何找到自己真正的感受。
一般来说，人们听到了让自己不开心的话，或者看到了自己不喜欢的行为，会有四种选择。
第一种选择，是认为自己错了。
比方，女孩看到了男朋友因为工作而看手机。可能会自卑，认为自己在男朋友心中还没有他的工作重要。可能导致惭愧和厌恶自己，或者跟男朋友抱怨，他不爱自己了。
第二种选择，就是斥责对方。
这时候男孩听到女孩的抱怨可能会反驳。“我这不是刚看一会儿吗？你上次吃饭的时候，不也是总看手机，我说你了吗？”在争吵中，双方都会情绪激动。
很明显上面两种选择都会给我们造成负面影响。
接下来就是第三种选择，了解我们自己的感受和需要。
比如，你可以跟男朋友明确地提出自己的感受和需求：“你和我约会的时候看手机，我会很失落。下次约会的时候，我们能不能不要看手机，或者等确定没什么事情时再约会呢？”
最后一种选择就是，了解和体会他人的感受和需求。
这时候，女孩可能会想“男孩是不是有什么特别要紧的事情需要处理？”这时候适当地询问男孩，就可以通过了解我们的需求、想法和愿望，避免暴力沟通。
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