有效的沟通是消除误会的最好方法

产生误会的原因通常是没有做好充分的沟通，下面先讲个三国里面曹操误杀吕伯奢家人的故事。

曹操误杀吕伯奢一家的故事

当时曹操刺杀董卓失败，被董察觉后下令通缉曹操。后来曹操结识陈宫，两人在途中遇见了吕伯奢，而吕伯奢是曹操父亲曹嵩的挚友，于是吕伯奢便邀请曹陈二人留宿在自己家。到吕伯奢后，吕伯奢出门买酒款待二人，此时，曹操便起了疑心。后来，他听见有人在厨房磨刀，听见有人商量“绑而杀之”。于是曹便于陈二人杀了吕伯奢全家，当二人发现厨房绑着一只猪的时候，方之误杀好人！

曹操生性多疑，在逃亡中自然成了惊弓之鸟，如果双方能够做好充分沟通，不要凭第一印象就下结论就不会发生这样的悲剧了。

工作上的一件关于沟通的小事

今天上班遇到一件小事，但令我感到有效的沟通很重要。

事情是这样的，我们这个部门是单位的西伯利亚，和总部分开比较远的距离，因此单位为了省钱，清洁工是在总部打扫完快到中午才过来打扫卫生。今天中午十二点多了，清洁阿姨还没来，同事就抱怨今天怎么这么迟还没过来。于是我发微信问阿姨，过来没有？但是仍然没有回复。后来我再问负责后勤的同事，原来清洁阿姨也要打卡了，十二点才能从总部下班过来我们这边打扫，所以今天迟了这么多。如果不是及时问了同事，还以为清洁工是故意迟到，可见把事情搞清楚，不要轻易下结论是多么重要。

沟通圣经

《沟通圣经》这本书提到， 我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整接收实际存在的整体，其结果常常就是“捕风捉影”，妄下结论。因为人类在漫长的进化过程中，喜欢凭第一印象就下结论，这是生存的策略。

有效的沟通是消除误会的最好方法

那如何做到有效的沟通，消除误会呢？《沟通圣经》提出了沟通的6c原则：

清晰（clear）

积极（constructive）

简洁（concise）

正确（correct）

礼貌（courteous）

完整（complete）

因此，要做到有效沟通，要先弄清楚以下这些问题，因为我们很容易只从自己的角度看事情，忘了对方可能会有不同的观点。

弄清楚这些问题：如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？

· 什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？写信（电子邮件或书面邮件）还是碰面会谈？书面报告（通过网络寄送或邮寄）还是口头报告？

· 如何组织各项重点？是用演绎的方式（先提重点，然后说明／举例／图解），还是用归纳的方式（先说明／举例／图解，然后把重点归纳出来）？

· 如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？

在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好先把上述问题想一遍。甚至是在日常的沟通中，也把这些问题谨记于心。这样可以防止你“说话不经大脑”。