不论是做任何一门生意，假设你对自己（或者是这门生意）有着充分的了解，你大概可以预想到你的理想型客户是哪种类型。我梦里的场景常常是，发布一款产品，及时打中目标客户，然后将其纳入囊中，从此之后躺着挣钱，一年有一半的时间都是在南太平洋的海滩上躺着晒太阳、打野招呼。
好了现在醒一醒，看看真实的世界是什么样的：一款产品发布后，前期用户数寥寥无几，后期陷入用户声音嘈杂的泥淖当中。（这已经是非常好的情况了，多少产品胎死腹中或是死在开发过程中）
当设计一款产品（一部分功能）时，产品人员常常陷入一种幻想：注册用户数越多越好，尽量满足用户的需求，用尽全力把他们留下来。
对，用户数高很好，报表好看，投资人喜欢，产品经理悄悄嘘一口气，皆大欢喜。然而对于一款Saas产品来说，仅仅有庞大的用户基数，似乎哪个地方有点不太对劲。
搞清楚调性
四年间，我们经过了早期公司内部同事用、科技圈技术同行用、垂直行业KOL用，由于表单本身的传播属性 ，用户们按图索骥找到小金，早在2015年初，金数据宣布没有任何运营，实现了从零到两百万。然而真实的世界是这样的：付费转化率依然低于预期，流失率严重，好似猴子捞月，捞一筐漏一地。看着这样的数据，我真是连觉都睡不着。
对于Saas产品来说，用户免费找厂商做广告这种羊毛出在狗身上的商业逻辑是行不通的。Saas产品的核心是产生价值，Productivity is everything. 付费、快速产生价值是Saas产品的天然属性，如果一个用户在某款Saas产品身上不能快速实现ta发现这款产品时想要做的事情，那就算是百万级千万级的累积用户数也是枉然。
识别真实世界中的流量来源
在睡不着的夜晚，我做的最多的事情就是和Excel待在一起。拉用户数据，查看用户来源、使用量，甚至是随机cold call，询问用户注册以及流失的原因。就像我一直说的，表单这种天然自带传播效应的产品，会带来太多的噪音。我得到的答案最多的是：金数据是什么？你么卖不买xxx？还有一位大姐做微商，和我聊了起码半个小时微商经营之道。在浪费大量的时间后，我很沮丧。
然而数据是可爱的，它告诉我，80%来自Mobile的用户都没有达到我们预设的「First customer success」:获得20条数据。我们的用户遍布任何一个行业，表单footer链接带来的垃圾流量，直接拉低转化比率，注册用户在当下对金数据没有任何认知，随意注册走人。而令人期待的、那些珍惜每一份数据、认同高效率数据管的专业用户，根本就不愿意跟酱油党浪费时间。
目标用户会经过理智甄别，选择金数据。而酱油党们的随意注册，不仅仅是影响数据ratio这么简单，他们提出一些奇奇怪怪的问题影响客户成功团队专注工作，还有可能淹没珍贵的目标用户的声音，占用宝贵的开发资源。
辣手催花，心怀温柔
在搞清楚不同来源带来的用户质量后，我们做了以下的决定：刻意降低手机端流量，取消第三方OAuth注册，提高Web注册门槛来检验用户诚意：验证邮箱、手机号。类似某种契约仪式，为了更好地为目标用户提供服务，我们彼此交换信物。
现在你看到的金数据，注册流程较以前复杂，但是我们优化了Customer Success流程。用户注册绑定的邮箱，可以收到极为personalized的帮助邮件，有紧急状况发生时，我们会邮件短信通知，以免造成服务暂停/中止的情况。
当然，没有好的产品价值观，以上全是废话。关于怎么更好地engage用户，我们下次再讲。
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刚刚我的好同事陈XX同学告诉我，为知笔记开始尝试有限的免费服务了。我想说，干得好。
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