《沟通的艺术》— 1. 人际沟通入门

第1章 人际沟通入门

中世纪腓特烈二世（Fredrick II）的实验：没有人际沟通的婴儿都死了。

1.1 为什么要沟通？

• 生理需求：沟通使人身理上更健康；应激激素水平更低。
• 认同需求：人们对自我的认同源于和他人的互动。
• 社交需求：越是受教育的人拥有更大、更多元的社交网（2006）。
• 实际目标：instrumental goals

1.2 沟通的历程

1. 线性沟通模式（linear communication model）
2. 交流沟通模式（transactional communication model）
   沟通者双向传送信息，同时带着不同的背景（environments）。背景的重叠部分越小，沟通也越困难。
   噪音包括外在噪音（external noise），生理性噪音（physiological noise），心理性噪音（psychological noise）。后者是非常重要的沟通问题。
   沟通模式永远是两个人共同创造的，必然因为同伴不同而改变。

Dyad：两个正在交流的人
量化定义：两人间的一切交流（dyadic communication）
质化定义：无论场合与参与人数，只有一方将另一方视为独一无二的个体时，才能被称为人际沟通（personal communication）

• 独特性 Unique：social rules & social roles vs. specific rules & specific roles
• 不可替代性 Irreplaceability：感情变淡会使人非常难过
• 互相依存性 Interdependence：有领导力，因为有人愿意被他领导
• 公开 Disclosure：分享一部分私人的感情与想法
• 内在回报 Intrinsic rewards：说了什么不重要，重要的是关系本身

Ich und Du - Martin Buber
“我与它”是稳定、可预测的：任何关系中，只要另一方处于客体位置，就属于“我与它”模式。
“我与你”是完全独特的：每个个体绝无仅有，还时刻变化。“我与你”只取决于当下的状态，而不是昨天或前一刻。任何说服和控制对方的行为在“我与你”中都是不可能的。

1.3 沟通的原则与迷思

• 沟通可以有目的或无目的
• 人不可能不沟通
• 沟通不可复制：套路是没用的
• 沟通时不可逆转的：无法回到过去
• 内容与关系维度：content dimension传达信息；relational dimension表达感受。许多时候真正面临考验的是关系维度。
• 沟通越多未必越好。
• 信息不在字面：Words don’t mean — people mean.
• 成功的沟通并不表示彼此理解：令人满意的关系一定程度上取决于理解上的瑕疵（1976; 1991; 1997）。
• 沟通不会解决所有问题，还可能引发新问题（伤感情）。

1.4 社交媒介与人际沟通

Face-to-face与虚拟沟通间的差异正在被虚弱（2008）。社交媒体的益处明显大于其代价（2010）。
异步通信（asynchronous）可以提供一种其他渠道难以做到的共享信息的方式。

• Richness vs. leanness：Leaner message很难让人去解码，往往容易让人理想化：“超人际”沟通（hyperpersonal）适合对事不对人。
• Disinhibition：不计后果地在网络发布信息；网络表达会更直接、更带批判性
• Permanence：一旦留下，会被意想不到的方式任意检索或转发

社交媒体把我们过去所有的言行都捆绑在我们身上。

1.5 如何成为沟通高手？

沟通能力（communication competence）:
Effective + appropriate；留心他人与考虑自己的平衡

• 没有绝对的理想沟通之道
• 沟通能力视情景而定：按degress vs. areas而分；即使对同一人，沟通能力也会因情景不同而不同
• 沟通能力可后天学习

高手特质

• 多样行为反应
• 挑选适当行为的能力：根据三要素调整 — context, goal, knowledge of the other person
• 表现行为的技巧：说或做
• 认知复杂度 cognitive complexity
• 同理心 empathy
• 自我监控 self-monitoring：以超脱的眼光看自己的行为
• 承诺 commitment：关心向他人作出承诺去倾听或调整；关心对方的信息，并通过言语行为证明对方意见的重要。

跨文化（包括统一社会的次文化圈）：文化交流规则没有优劣对错，只有差异。
Culture-general的一些点：motivation, ambiguity tolerance, open-mindedness, mindfulness
Netiquette：尊重他人对全神贯注的需求；言论文明；不影响局外人

技巧学习的四阶段：
Beginning awareness —> Awkwardness —> Skillfulness —> Integration（自然而然）