有了精彩的互动，加上高效的控场技巧，也不一定就能确保培训顺利进行。问题总会不期而至，整个培训就是不断发现问题、解决问题，并实现目标的过程。
处理问题管理学原理
1、多米诺骨牌效应
最能产生多米诺效应的就是“问题处理”，如果疑问未被解答，就会让学员对其他内容产生怀疑，进而否定所有内容。
2、论证偏见原理
无法有效解决提问，学员怀疑其他内容。
3、晕轮效应
某个环节没有处理好，影响其他环节。
处理问题原则和设计问题方法
处理问题的3个原则
1、为主题服务
2、一切尽在掌握
3、保持友好
设计问题的类型和方法
设计问题类型：即时提问，总结提问。
设计问题方法：提前告诉法，问题卡片法，故意遗漏法，准备问题学员法，自己设问法。
回答问题的原则和流程
回答问题4原则:
专注主题，保持你的形象，照顾大多数学员，赞美提问者。
回答问题的流程
仔细聆听-确认问题-回答问题-结束话题。
网友评论