第一次和小伙伴们一起写体验报告，刚开始写感觉什么都不太懂，输出自己的想法有点难。咨询了下学长，学长说重要的不是怎么写，重要的是先开始写，边想边写~ 可能就是输入还不够，所以没法做到自己有输出吧。那我们就开始吧~第一篇，还请大家多多指教。
一、概述
1、产品定位
在线知识与实用技能学习平台，专注于职场与生活领域的技能提升。
2、产品slogan
领先的实用技能学习平台
3、主要功能
[1] 精品课：针对各个领域为用户提供的专题课。
[2] 微专业：对于需要职业技能体能的人群开展的较为系统的课程。
[3] 行家：行家通过专栏的形式，以碎片化学习的方法给用户输出知识。
4、 体验环境：
机型——iPhone8
系统——iOS 11.3.1
App版本——v 5.9.2
体验时间——2018年4月28日
二、市场与行业背景
教育经历了由线下到线上、由面对面到远程的演变。移动教育的形式已经渗透到教育行业的各个细分领域。总体来看，目前市场上热门的产品多为优质内容型（知识／资讯、真人课程）或实用工具型（搜题答疑、词典、口语练习），且均以手机APP为载体。
移动教育产业链分析：
产业链中上游提供设备、技术、内容支撑，中游厂商通过产品化包装为下游用户提供服务。
下面具体分析下在线教育行业产业链的重要环节。
移动教育产品基本产品形态
三、用户与需求分析
1、用户特点
主要的用户群体为容易接受新鲜事物，习惯使用电子设备，关注自我提升，乐意为知识消费或者在职场上需要提升的人群。他们的社会角色一般为大学生，职场白领等。
2. 针对需求分析：
[1] 解决了用户随时随地学习的需求——同时具有web版和app版，用户可以随时进行学习，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
[2] 解决了用户对职业素质提升的需求——精品课和微专业给用户多种选择进行提升。
[3] 解决了用户充实生活，兴趣养成的需求——有摄影课等兴趣课程满足用户兴趣需求。
四、产品深度分析
功能划分：
功能模块具体功能
兴趣课程推荐用户通过选择自己学习兴趣模块，在“首页-个性推荐”界面推送给用户各模块相关课程和相关专题。同时通过“每日新知”模块，给用户推送各种学习内容相关文章，进一步提高用户兴趣。
课程搜索在“首页”、“分类”栏目均有搜索课程、书籍、专栏、知识点功能，但不具备搜索行家里栏目的功能。
课程分类用户可在“分类”模块查看课程分类。
课程介绍课程详情页均有对课程的介绍，包含课程简介、讲师简介、来源、将学到什么、适用人群。
课程收藏在课程详情页、行家栏目详情页均有收藏功能，对于行家栏目，可以进一步加入知识清单，收藏的内容可以在“我的学习-我的收藏”中查看。
课程下载在课程详情页点击“加入学习”后，点击“下载”按钮可对课程进行下载。
课程咨询在“精品课”、“微专业”课程详情页均有“咨询”功能，可以咨询关于课程的内容、价格、售前、售后服务等相关信息。
课程评价用户可在“课程详情页-评价”模块对课程进行评价，评价后可对评价进行编辑。
课程体验“微专业”部分课程具有体验课功能，用户可以免费体验部分课程后，进行购买。
免费好课提供部分精品课作为免费课程。
课程购买优惠提供优惠券和拼团功能，给用户购买课程已优惠。
栏目订阅用户可在“行家-精彩栏目”进行订阅，订阅后可在“我的学习-我的订阅”中进行查看。
课程分享推荐课程详情页均有课程分享功能，推荐成功后，会有一定的收益。同时可以在“账号-我的推广”中查看我的收益。
课程播放设置用户可以对课程进行全屏、倍速播放，同时可以选择清晰度和线路。
五、趋势及改进分析
[1] 移动端日益成为产品标配：学习外围环节完全移动化，学习核心环节融入移动端
[2] 深挖垂直场景需求，实现个性化：不只强调数据和技术，也更注重对场景的理解
[3] 殊途同归，趋于融合：产品形态趋向综合，手机电脑形成互补，线上线下深度融合
改进分析：
增强体验课和课程完成后的反馈机制，可采用问卷或者测验的形式进行反馈，增强用户学习效果和用户看完体验课的转化率。
提高证书含金量，可以跟各大高校、mooc等机构合作，形成通用证书等。
增加先修课程及后续课程，为用户提供明确的学习思路。同时规范课程整体体系，把各个机构课程进行归并和差异化，尽量形成系列课，否则大家不知道学习顺序及课程区别。
大咖分享：对课程观看人数较多的课程设定集中线下分享或者线上直播互动，增强粉丝效应和粉丝忠诚度。
网易云课堂暂时没有发现可以供用户交流的地方。私信只是提供给机构跟用户之间的咨询。个人建议：课堂学习是在线教育产品的核心功能，而学习的交流也是非常重要的，应该添加课堂上的互动和学习交流。
“精品课—精选书籍”部分和产品定位不太符合，可以进行改善。
每日新知部分采用订阅方式
“行家—栏目”音频部分做成可以直接收听的模式，类似得到app音频模式
精品课类目没有分类
微专业划分可以更细一些，课程展示不清晰，容易被误解成对职位的介绍
基于知识输出理念的写作平台和作品展示平台。目前，产品包括视频、音频、文章、书籍各种知识媒介，形成了从视觉、听觉全方位的知识输入，但是用户在完成知识输入之后，缺乏科学的输出环境。各个课程的课程团队通常是将学习者引导到QQ群、微博或者自建平台来提交作业，以此来形成学习的闭环。通过写作和练习是最佳的知识输出的方式，构建科学的写作平台和作品展示平台，可以帮助用户积极地完成输出，直观地检验学习效果。
和网易相关产品协同的功能。腾讯课堂与QQ实现产品协同。目前网易云课堂已经与网易蜗牛读书进行协同，为网易云课堂提供书籍材料，同时网易云课堂还与中国大学MOOC平台协同，提升在线学习体验。产品之间的协同不仅可以充分利用公司资源，还可以相互引流，提升产品的市场活跃度。
增强学习提醒机制：①由用户自行设置每日提醒时间，app按时发送离线提醒消息②登录后弹窗提示是否继续上次课程并显示学习进度，包括已学，未学，在学。
用户注册时可根据提示备注学习信息获取专属学习计划订制。已经注册可以在我的账户页面进行订制。
增强奖励机制：
①根据用户学习时长（课程完成数量）可以获得荣誉勋章；
②每次测验设置分数段，达到该段（时长完成同时完成）可以获得购买课程优惠券，并获得线下大咖见面分享资格
六、总结
（1）网易云课堂产品定位清晰，目标用户明确，付费的模式让平台比竞争者多了一个盈利渠道，有利于平台投入资金打造精品课程提高课程质量。
（2）据分析，虽有42.1%的网民未来计划购买在线教育课程，但这只能说明这部分网民有意愿，并不能说明最终他们是否会付诸行动为在线课程买单。网易云课堂半收费模式应该注意收费金额与课程质量的协调，什么样的课程能够让用户心甘情愿买单，什么样的课程实施免费，毕竟中国大部分用户的心理是能不花钱尽量用免费。这样才能在完全免费的强劲竞争对手的价格攻势下生存。
（3）网易云课堂对于用户评论反馈的问题还是很重视的，像下载的视频无端消失，离线视频打不开等问题都得到解决，其产品更新迭代始终能解决部分问题，但对于用户需求较大的功能的增减不是很热衷。
总的来说，网易云课堂课程相对竞品来说广而全，可以吸引大量不同需求的用户，但其在交互和功能及用户体验上面还有很多待斟酌改善的地方。平台应继续发挥其优势努力抢占市场份额，对于劣势在充分考虑平台利益和用户需求之间的平衡点之后尽量弥补不足，改善能改善的功能，抓住在线教育风潮这个机遇迎接刚起步的在线教育各方面的挑战。
网友评论