作为在质量行业摸爬滚打十多年的质量人员，今天来分享一下自己的质量行业的一些心得和故事吧。第一课就从“搞质量”的人员不得不面对的问题--第二方客户审核、第三方机构审核（ISO9001没听过？啊。。。。）等，如何高效、合理的给客户展示自己公司的最优一面，是我们质量人员在面对客户为公司争取利益、面对老板增加个人影响力的有效步骤。
首先，我们必须了解一个前提，客户或者第三方为什么要来审核我们呢？
答：有几种可能。1. 客户想实地了解我们的企业运行情况； 2. 客户有特定主题进行审核，比如重大质量不良；3. 第三方进行法律法规合规性的审核，为了收集企业满足体系或者不满足体系的证据。
由于接下来的内容通俗易懂，我们从这审核的几个准备点来提纲契领的说一下：
- 审核前准备
- 公司总体情况：
- 审核前的客户接送安排
- 公司的欢迎牌显示、展厅的样品展示、
- 会议室的硬件、软件准备、
- 接待人员的衣着统一、精神面貌和形象积极向上；
- 制造车间现场、仓库等区域：
- 安全相关的标识、劳保用户佩戴、逃生通道的通畅；
- 看板管理：所有的KPI、绩效情况提前确认；
- 5S管理：现场的原材料、半成品、成品摆放规律、工具管理有序、各类标识清晰完善；
- 审核过程
- 应审要求
- 人：公司制定了专门的人员全程陪同审核员，尽职尽责，有陪审、有陪同、有见证、有积极沟通；
应审技巧和忌讳
- 我是谁/我从哪里来/我到哪里去：介绍自己、介绍职责、介绍流程、介绍KPI的情况；
- 胆大心细：面对自己分内之事，尽可能详细、尽可能明确、尽可能自信的给客人讲解；
- 忌讳：没听懂--发问，不认同--记录；
- 审核后
- 感谢、交流、送客
以下为思维导图版的详细内容，请免费下载查阅。有问题欢迎留言讨论，谢谢您的观看和阅览！
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