I

我们在传递不是由自己造成的坏消息时，要注意以下几个方面：

1.保持中立姿态，并以专业形象来传递消息，以向对方暗示错不在己，我只是由于身份问题来向你传递。

2.我们可以向对方表达“愿意帮助对方的善意”而非“过失在我的愧疚”

3.我们可以选择陪伴对方，但不应主动去做语言肢体上的安抚，甚至出谋划策

A1

我自己是一个体察情感极为细微的人，并能够很强的代入对方的角色，同时具有较强的行动力。

这就导致我在尝试去安慰对方的时候显得过于主动，比如对进行认证考试中的学员：

首先我丢弃了自己的专业身份，而过于站在对方角度表达同情，“你看，这考试不是衡量一个人能力的唯一标准，高考算是最健全的了，仍然有其弊端”；这里我的善意进一步扭曲成了对于考试机制的愧疚，最后，我显得过于主动，“没事，下次再来，加油，其实并不难，今天白天的课反正你都来了就都跟着听完，下次也算有个基础，情景考试晚上可以来找我陪练”。这样一来，由于主动安慰让我变成了“考试未通过”这个责任的“要承担责任的行动方。”

A2

同样是认证考试，几乎永远都会存在不过的同学，为了更好的传递这个坏消息，我会首先在开场的时候设置好心理预期，让一部分忐忑的人预料到自己不通过的可能，并通过“我相信大家都是精心准备过的，但考试存在的因素太多，你的身体状况等等都会影响你的发挥，大家都是成年人，不必在意这一次两次的得与失，把东西学到是最主要的，不要因为考试成绩丧失了更重要的目的——学习”这样的话语营造一种失败可被接受的氛围。

那么当结果出现，仍有学员不免悲伤的时候，我将运用所学修正我此前的偏差做法：

1.【专业中立】在做培训的时候我是各位这两天的培训师，我将力图将所知所得传递给大家，并调集大家工作中的经验，但一旦考试开始，我则化身考官，不会讲规则之外的任何东西。

2.【善意】很遗憾，虽然差的不多，但确实没有通过。

3.【陪伴】稍后会我们把大家的错题导出来，一起看看究竟错在哪里，避免以后再失分。

4.【陪伴】如果愿意，大家可以继续参加今天的培训，有任何疑问可以随时问我，我会告诉你我所知道的一切信息。