所谓控制，乃是指为了达成目标，透过基准与绩效之间的比较与检讨之后所采取的措施。包括预估可能发生问题，而预先采取处置的方法。

组织当中的控制，可以利用各种不同的方法付诸实施。除了透过图表、纪录、预定表等等之外，管理者与部属之间的沟通、备忘字条、笔记、文件等等，都可以视为控制方法的一部份。

控制的方法

一、「观察、测试」

指调查、观察状况、测定、检讨、接受报告、确认等事项。是控制的前置手段，也就是「掌握事实」的阶段。在这个阶段当中，需要的是敏锐的问题意识与慎重的对应态度。

二、「比较检讨、评估」

指执行过程与计划之间的对比，并进而找出造成差距的原因。这个阶段属于「针对事实作考虑」的阶段，是最需要运用智慧的地方。

三、「修正、指导」

指修正错误、指导、排除阻碍等措施。此为「采取措施」的阶段，属于控制的具体行动。

控制的定义

控制，是以「公司方向、计划、目标」等等基准与「实情、实绩、现状」等进行比较检讨，并采取改善的手段，使组织的目标与目的能够顺利的达成，所采取的手段。

如果问题的发生是可以被预测的，而预先采取预防的措施，那么这个措施，也属于控制的范围。

控制的重要

● 如果执行的内容不符合「目的、目标、规定」等等基准时，也无法及时进行修正的话，那么就会产生失衡、不合理、浪费等现象。

● 没有控制就无法确保工作的正确、迅速、安全、舒适。

● 没有控制就无法对应环境所产生的变化。

● 没有控制，员工就不必努力去达成目的及目标。

控制的对象

● 责任者、金额、时间、满意度、材料使用量、各项数据、仪器的正常运转等等。

● 简单来说，就是包含人、物、钱、时间、信息等等所有的经营资源。

重点摘要

事前计划，建立基准；

事中记录，具体观察；

事后检讨，修正指导。