“妈，你明天记得去医院复诊啊。”女儿一边在厨房里忙碌，一边扭头对客厅里的老人家唠叨。老人家是老毛病，腰腿痛是这个年纪的常见病。因为年轻时候上山下乡，年少无知落下的病根。后来老人家在街道居委会上班，为了少走弯路，她练就了一手辨认路线的好本来，一个地方只要她经过一次，几乎就过目不忘。同事都叫她活地图。
不过，上个月去医院检查的时候，她就折腾很久才找到腰腿疼痛科，虽然她已经是这里的老病号。前一次来就诊的时候，是前一个月，腰腿疼痛科从角落处搬到电梯口边，这样方便患者出电梯后很快到达就诊科室。当时虽然走错了一次，但是老人家想想医院的好意，没有再多想其他的。
可是，上个月复诊，医生开好治疗单后，她老人家还是老常规到了门诊四楼的康复理疗中心，迎接她的的紧闭的大门，以及里面热火朝天的敲打装修声音。门口贴上白纸黑字“康复理疗请到六楼”。老人家只好打道回府上到六楼，谁知道还是吃了闭门羹，此六楼非彼六楼，原来是住院部六楼。
“知道了！”老人家听到女儿的吩咐后回答道。她想，不就是一个复诊而已嘛。医院去了无数次，不要操那么多心，去了就是。再说现在医院人性化服务，每一层楼都有很多志愿者 ，实在一时困难，找一下志愿者就很容易解决问题了。
然而，第二天女儿把老人家放在医院门口驾车离去之后，老人家一进门诊一楼大厅，好像一个工地一样，就连一个志愿者的影子也看不到，只有几台自动挂号缴费机一字排开，让她无所适从。
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