人欲即天理
雷军说过一句话：“人欲即天理”，说的就是每个人都会有一些诉求，没有所谓的谁比谁高级，要学会尊重、平等地对待别人。
因此，在沟通过程中，不要本末倒置，把沟通当成了核心，沟通只是一个手段，而是要把目标当作核心诉求。当你用目标去驱动沟通时，就能够更好地理解别人，理解沟通的目的。
任何一次沟通都可能会触发内心的情绪，导致大多数人很难客观地面对沟通。当你觉得不满，要直接讲，可能会有一些铺垫，但最终是要直达问题，不要去作暗示，一个是效率低，一个是别人可能根本理解不了暗示。
不用太把对方想得很脆弱，担心说这个话，别人就和我闹掰了，如果真闹掰了，退一步说，这个人可能不值得交往。
最后在表达诉求时候，不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题。很多人在沟通受阻时候，遇到反对意见时就会作立场假设，甚至恶意揣测对方的动机。
沟通核心是控制情绪，理性表达，尽量把事情讲具体，越具体大家就容易理解，自然就会变成框架性的问题。
指出问题、描述问题时候，不作定性描述，只表述具体的事情。定性表述，“某某，你没有责任心”，而换成具体表述则是“上周五发生了XX，给你发微信了，你没有回应”。在描述事情时候，不要用形容词，也不要去定性，否则对方很容易产生对抗情绪，一旦开始对抗，沟通就很难继续下去。
达成目标是核心，沟通是手段，既然是手段，就选择对自己对别人有舒服方式去达成目标。
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