记一次行动学习共创会

4月27日，南宁分公司举行“2017市区主管成长计划”第一次集训，公司授权由我担任催化师，实施一次行动学习共创会，共有64位团队主管参与了此次学习。

参训主管

8:10，集训正式开始。南宁分公司培训部经理、此次“主管成长计划”的总负责人——方丽媛女士做开训讲话。她首先沟通了此次行动学习的背景、重要性、目标、要求等内容，特别强调了此次集训采取了行动学习共创会的模式，各位主管所拥有的权力、需要破解的难题、以及希望产出的成果。主管们怀着期待的心情，开始了此次行动学习的历程。

课程表 开训讲话

8:50，行动学习共创会正式开始，64名参训主管按8人一组，分成8组。为了尽可能满足多样化小组的要求，特别进行了不同年龄、职级、年资、渠道机构的搭配组合。

第一个环节是团队建设，需要完成两项任务，第一项是视觉探索：每个人用自己喜欢的彩色马克笔，在海报纸上画出代表自己的动物；第二项则是选组长、定组名，也要展现在海报纸上。

视觉探索 海报展示

完成了团队建设，接下来是介绍行动学习的基础知识和操作流程，包括行动学习共创会的特征和六步骤，这一部分我主要是以讲授式完成，用时30分钟。

介绍行动学习

本次行动学习共创会是由公司管理层发起，需要破解的是基于参训主管共同面临的难题：团队组员出勤率低。因此本次共创会的陈述难题就是：“如何提升团队组员的出勤率？”在开训讲话中，方经理已重点介绍了这个难题的背景和紧迫性，共创会接下来要做的就是重构难题，破解这个难题背后的“障碍与挑战”。这一环节我作为催化师，提出的焦点问题是：“影响团队出勤率的因素有哪些？”，采用了书写式头脑风暴方式进行思维发散。

在这个环节里，每一个步骤都必须准确说明规则，包括书写式头脑风暴的书写规则、障碍与挑战的格式(特征+影响)、交换区的交换规则……

经过三轮书写，每个小组共产生了24个观点，先在小组内完成梳理、整合，再派代表轮流报读，统一由双人记录，最终收集到24个不同的观点，都是主管们一致认同的影响组员出勤率的因素。

小组报读
双人记录
书写式头脑风暴成果

完成了思维发散，下一步需要进行关键因素的收敛，我采用的是点数投票法和分数投票法，这两个方法在使用时最重要的也是要讲清楚规则，特别是点数投票法要提前记下备选项的序号，以免出现重复投票。

点数投票法选取出关键因素后，再采用分数投票法确定当天拟解决的重要因素:“收入低导致组员不出勤。”，并以此完成重构难题:“如何提高组员的收入，以改善出勤率？”

点数投票

共创会推进到这里，很多主管开始自我反思，过去总是抱怨团队组员不出勤、不接受管理，现在更多的是思考自己能做些什么，帮助组员提升收入，把他们拉回到自己的身边(团队)。这个时候，共创会也推进到了目标设定环节。这个环节催化师最需要关注的是小组内讨论的方向，要求设定出可实现、可量化、有时效性的、能体现总目标的阶段进度的具体目标，不能变成空喊口号。

设定目标

下午13:30，进行他山之石环节，我们邀请了一位对队伍管理比较有心得的主管来做分享，他讲述了自己过往的一些成功经验、有效办法，虽然时间安排在中午，但主管们听得都很认真。

他山之石

我个人认为行动学习最体现团队智慧的环节，就是创新行动，因为在这个环节发挥了所有小组成员的聪明才智，也是让学员从有想法到落实具体行动的重要迁移。

此次共创会的创新行动分为三个步骤：自由畅想、聚焦方案、行动计划。首先采用团队列名法进行自由畅想，这个步骤必须把团队列名法的书写规则，以及创新行动策略与举措的格式(“动宾+目的”)介绍清楚，如果忽略了这一点，后面的聚焦方案环节就会受到影响。

团队列名法

使用团队列名法将大家的自由创意上墙，催化师要适当引导学员进行分类张贴，征集到5-7种不同类别的观点，然后请学员代表进行更深一步的研讨归类，并完成相应类别的命名。这时候有些类型的条目可能会较少，或者分类并不太合理，我就通过提问来启发了第二次头脑风暴，征集更多的观点，完善类别划分。

第二次头脑风暴

通过自由畅想，我们完成了群体决策钻石模型的发散期、震荡期，征集到28项创意观点，并进行了分类编号。下面将进入收敛期——聚焦方案，采用的方式是二维决策矩阵。由每个小组在海报上画出难度与效益的二维坐标，再到智慧墙前，根据自己团队的具体情况选择出实施难度小、效益高的策略与举措，将其序号一一填入坐标系中。

聚焦方案

当每个小组确定了将要采取的策略与举措后，我继续提出要求：制定行动计划表。要做好这个环节，催化师必须清晰介绍行动计划表的具体模板，特别需要讲解：策略与举措对应的行动是指什么？预期的成效如何量化？……这样才能做出一份真正具有实践意义的行动计划表。

制定行动计划 行动计划表之一

本次行动学习共创会由于参与人数较多，最后的学习迁移环节我没有采取直接研讨发布的形式，而是使用了UMU的圣诞树模型4321进行总结(最后一个问题根据公司的要求设置为：你最需要的支持？)，每位学员都认真进行了填写，我在微信群也做了集中展示。

四个知识点 三个感悟 两个转变 最需要的支持

下午17:30，方经理再次发表结训讲话，肯定了大家的学习成果，提出推进行动计划执行、落实的具体要求，并宣导了相关的支持政策。至此，本次行动学习共创会顺利完成，历时整整7个小时。

结训讲话

总结

这是本人第一次操作行动学习共创会，与之前完成的两次圆桌会相比，有很多不同的体会，下面就感受较深的几点进行总结。

1.本次参加共创会的人数比较多，更需要精确掌控每个环节的时间进度。之前的两次圆桌会人数都是10人以内，主要的时间压力在澄清难题的提问、回答部分和他山之石的经验分享部分；而此次共创会的人数达到64人，分8个小组，每组8人，每个环节都有时间压力。因此在开始之前，我专门思考了要使用哪些发散、收敛工具，特别是从操作时间、参与程度的角度反复斟酌，既不能为了时间紧凑而放弃全员参与，也不能为了照顾到每个人而不考虑时间进度。最终我选择了书写式头脑风暴、团队列名法作为发散工具，点数投票、分数投票、二维决策矩阵作为收敛工具。既完成了学习任务，又让学员对行动学习的工具增进了认识。

2.在操作发散思维的各环节时，之前的圆桌会只需要小组成员发布各自的观点，而此次共创会需要先将小组成员的个人意见汇总为小组意见，难度有所增加。在重构难题的书写式头脑风暴完成后，每个小组至少产生了24个观点，有些可以合并，有些则适合保留。我首先提问：在小组内部如何自行整合观点？不同小组采用了不同的做法，有的用举手投票法，有的用优先排序法，最终在他们进行轮流报读时，每个小组都发表出了自己的观点，总共记录了24条。此时需要进行关键因素的收敛，使用了点数投票法和分数投票法，学员们更直观地体会到行动学习工具的科学性、专业性。后面在团队列名法操作时，各小组就自动开始使用这些方法来汇总小组的意见，然后派代表进行发布上墙，没有出现因为观点数量较多，争论取舍而影响进度的情况。

3.行动学习的流程要反复推敲，背后的原理更要深入理解。在这次行动学习开始之前，我反复听了杨桢老师的授课录音，特别是共创会每个环节都会提出焦点问题，而这些问题之间存在着必然关联，像抽丝剥茧般一层一层把难题背后的难题呈现出来，最终寻找到破解难题要采取的具体措施。前两次圆桌会操作时，因为对流程还不够熟练，我常常会把注意力放在如何推进流程上，而非研讨本身，这无疑是舍本逐末了。通过不断阅读行动学习的相关书籍、文章，特别是对行动学习的原理不断地深入了解，此次共创会基本没有再出现囿于流程、忽略过程的现象，个人感觉与学员的互动、现场能量的输送，都有了一些提高，就像杨桢老师说的要读10—20本专门书籍，实践操作行动学习20次以上，才能充分掌握行动学习的要义。所以今后我会继续多读书籍，多做实践操作，在行动学习这条路上，不断努力探索。

行动学习，在路上