工具与技术:
决策(P293)
多标准决策分析----用于讨论影响项目或产品质量的备选方案。
“项目”决策:在多个实施方案或供应商之间做出选择。
“产品”决策:综合考虑生命周期成本、进度、相关方满意度等。
数据表现(P293)
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因果图(鱼骨图、石川图、why-why分析图)----将问题陈述的原因分解为离散的分支,有助于识别问题的主要原因或根本原因。
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关键词
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根本原因
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主要原因
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为什么、为什么
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怎样、怎样
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5个why
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追溯问题的来源
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