做生意，就要与客户打交道；与客户打交道，获得他们的认同或好感，是极为重要的。
美国的乔•吉拉德曾经提出过一个著名的理论『250定律』——
每一位顾客的背后，一般都有250名左右的亲朋好友；如果赢得了这位顾客的好感，那就有机会赢得他背后250位亲朋好友的好感。当然，相反地，如果你让这位顾客产生了反感，那就有可能引发250个人的反感。
人们常常听到这句话：“顾客就是上帝”。『250定律』就是在诠释这句话是真实不虚的，也提醒我们一定要注意管理好与客户的关系！
如果你是一名销售人员，我相信你会常常遇到一些比较“让你不舒服”的客户，比如总是喜欢刁难你、向你提出种种看似不合理的要求等等。人都是有感情的动物，一旦控制不住自己的情绪，与客户产生了冲突，那么一次潜在的“成交”，就基本泡汤了。事实上，大部分情况下，顾客的心理底层诉求就是“好价好物”，他们提出的“刁难”，其实都是与销售人员进行心理博弈的招数。
除了尽量不得罪顾客外，有时候，销售人员还会遇到一些看似不会买单的客户。有时候，销售会怠慢这些客户，认为他们并不会带来成交。但是如果他们知道『250定律』，那就一定知道眼前的这位客户，虽然他本人不会成交，但有可能会介绍他的好友、亲戚前来成交！而要让他主动介绍朋友，那作为销售人员的我们，就要善待每一个潜在客户。
有一个人群叫KOL，即“关键意见领袖”，他们的身后，可能有许多优质的人脉资源，并且他所能影响的人有可能远远超出“250”这个数。KOL有时候能从外表就能看出来，但有些却不能！因此，绝对不能“以貌取人”！而销售人员与客户接触得不深，如果对方是某个领域的KOL，而销售人员又因某个先入为主的想法，怠慢了或者得罪了对方，那就可能产生连锁反应，导致不好的口碑在一群人当中传播！相反，如果我们能够通过良好的服务、热情的态度，与客户建立起好关系（甚至是朋友关系），那就有机会获得很好的口碑传播！
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