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同事小A今天一上班就是一副焦头烂额的样子，时不时就听见他在跟家里人打电话。出于同事之间的关心，大家便询问小A家里是否出了什么事情、需不需要帮忙。小A垂头丧气地说：「其实也不是什么大事，就是我媳妇跟我妈又起矛盾了」。
原来小A的妈妈这段时间住在小A家帮忙带孩子，由于两代人之间的生活习惯不同，难免会产生一些小摩擦。
小A妈妈有单独手洗自己衣服的习惯，但是小A媳妇觉得全家的衣服一起放洗衣机里洗才比较省时省力。两人因为这个问题沟通了很多次，每次小A妈妈都说「好」，但在行动上还是坚持手洗自己的衣服。直到今天小A媳妇临时回家拿东西，发现小A妈妈又手洗了自己的衣服，但是其他人的衣服都还放在脏衣篓里，一场内部矛盾就这样爆发了。
从小A媳妇的角度来说，认为既然是答应过的事情就应该做到，如果总是嘴上答应但行动上不做，那是不是小A妈妈借此来表达对自己有意见。从小A妈妈的角度来说，回答「好」只是不想在言语上起冲突，但自己的实际回答已经用很多次的行动来证明了。双方各有各的理，夹在中间的小A只能左右为难。
一个还没生娃的女同事听完后说：我一定要努力挣钱，以后生了孩子就请保姆，绝对不让双方的父母来带孩子。我虽然也赞成她的解决方案，但也觉得这并不是长久之计。毕竟「洗衣服」这件事情只是一个缩影，只要背后的深层问题没有得到解决，那么以后生活中一定会有各种版本的「洗衣服」问题出现。
真正彻底的解决方案，应该是「学会沟通」。
彭萦在某一期的「改变自己」会员语音中提到过「元沟通」这个概念，即：对方为什么会说这样的话？背后想表达的真正意思是什么？
任何一个冲突都包含两个层面：内容层面和关系层面。内容层面即「这件事情应不应该这么做？」，关系层面即「谁有权利来做这个决定？」。在小A家的case中，内容层面的问题是「衣服要不要放在一起洗」，而关系层面的问题是「谁有权利来决定洗衣服的方式」。
大部分的冲突只停留在内容层面，很少关注关系层面的诉求，所以这才是「不会沟通」的根本原因。只有在「元沟通」的基础之上，接下来才是各种沟通技巧能够真正发挥作用的时候。
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