昨天分享了在提出异议信息的时候要用描述式沟通，而不是评价式沟通。今天说另外一种情况——问题导向和支配型的沟通。
问题导向（problem orientation）的沟通者着眼于寻找解决办法来满足自己和对方的需求。这里的目的并不是“赢”你的对手，让他付出代价，而是做出某种安排，让每个人都觉得自己是赢家。问题导向的代表是“我们”的语言（参见第六章），它显示出讲话者是在与对方一起做决定，而非为了对方下决定。
支配型沟通，在信息发送者在不顾接收者需要和兴趣的情况下，自顾自地去解释、解决一些事情。不论走到哪里都会引起别人的敌意，因为他的表现在传递“你比你厉害，你最好听我的。”
支配型沟通，顾名思义，自己想当然的在沟通中处理问题，心理抱着一种“我是对的，你听我的”的想法。我们可以稍微换位思考一下，如果有一个人总是高高在上的默认自己说的全对，你的感受是什么？
气愤、憋屈、压抑
不管是那种感受，毫无疑问会把对话带进不安全的氛围当中。
想要保证沟通中氛围更安全，我们就把放下“我是对的”这种想法，尊重对方，把支配型沟通换成问题导向性沟通。
问题导向，用原文中的概念就是说：着眼于寻找解决办法来满足自己和对方的需求。重点在于寻找解决方法，而不是自己决定方法。不光考虑自己的需要也要考虑对方有什么需要。
举个例子：一周工作特别累，临周五又接到新的任务，作为项目经理你要通知大家加班，你会什么说呢？
沟通菜鸟会这样说：刚接到新任务，大家安排一下周末加班。
深谙氛围大法的人会说：刚刚接到新任务，客户要求比较急，但是大家上了一周班了怪累的，可是这个任务要求周一上线。我有点头大，大家有什么好办法吗？
把问题抛出来，大家一起想办法。
再举个例子：你的客户来找你帮忙解决产品问题，结果你有个从采购方采买的货品送到楼下了，你必须先下去验收，可能需要一些时间，于是你想让客户在你办公室等一下，你会怎么说呢？
支配导向：“你接下来一小时在办公室等我一下。”
问题导向：“我待会有一个重要的包裹会送到，我出去接货还需要验收一下，到时能麻烦你待在办公室吗？”
所以，询问对方需要，根据需要一起想办法提出问题，一起商量。万事好商量。
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