2022年10月26日 星期三 阴
前段时间手机提示电池衰减，有时还自动开关机，我陆续清理了一些视频和图片，释放些内存，后来没再自动开关机。上周又开始出现自动开关机的情况，便联系之前买手机的人咨询可否换电池，说要去市里专卖店咨询。
上周末我和石头一起去市里某品牌手机授权体验店，在市中心地段的同一广场居然有两家店，临街一家售卖，后面一家售后服务。
我们根据指点找到那家授权体验店，店面不大，服务却很让我敬佩。店里进出似乎很繁忙，进门有人接待，我们说明想咨询换电池，然后需要先拿号排队，拿号机上分取机、故障检修等四类，选了故障检修取号，提示前面一人排队，于是坐在沙发上等候。
这个程序有点像银行叫号排队，但人家服务比银行温暖多了。刚坐下一会儿就叫号了，我们到1号窗口咨询，这时工作人员特意送来茶水，都是开放式窗口，窗口人员听我说了情况后拿着手机进了里间，让我们稍等。
里间还有三个窗口，应该是具体维修检测等技术人员所在房间，我在窗口看到工作人员将我手机递给一位技术人员进行电池检测之类的吧。窗口看进去，里间每个人都在低头忙碌着，里间的三个窗口前都有人候着。每个窗口摆着那种小糖果，我拿一棵放进嘴里，甜甜的正好驱瞌睡虫。一会儿，工作人员拿着手机出来，说我的手机电池容量还有百分之八十二左右，换电池只能延长待机时间，解决不了自动开关机问题，建议返回厂家修理，可能是主板问题，修理费用266元。我又咨询换电池费用，说99元。
因为返回厂家修理来回得15天左右，石头说干脆买个新的，我也觉得返回厂家时间太长，主要的还是担心返回厂家修理我手机的重要资料如何保证安全呢？虽然感觉他们规范的服务应该值得信赖，但我还是不想返回厂家维修，就说再看看，万一不行就买个新的。工作人员还热情介绍想买什么价位的，店里也有很多机型，我去看了下后就和石头离开了。
前后十多分钟的咨询，我感受到了一种高大上的规范服务，很暖心。我对石头说，难怪这品牌在国内甚至境外都崛起的这么迅猛呢，人家不仅产品过得硬，售后的服务也跟得上，配得上这品牌。
我没有在其他城市关注过，但在我们小城就能见到这品牌的精心售后服务，可见其管理层的远见，手机这个市场的占领不可小嘘。最让我难忘的，是小小店里还布置了企业文化内容，中心区域的一面墙上醒目展示着企业的服务理念宗旨，其中那句一下就抓住了我：让每一次服务变成消费者温暖的回忆。
想起以前很多老字号的那份坚守，除了坚守产品的质量，还坚守经营的那份诚信和用心服务，倘若没有坚守，那些老字号哪能屹立百年几百年呢，传承多代呢。好的企业也需要注重文化引领，需要一代一代的传承光大。如果每一份经营都能坚守这样的宗旨，那不正是我们消费者希望的服务吗！
秋天的大月亮
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