1核心概念
《非暴力沟通》
当别人对我们的请求说“不要”“我不想……”时，我们常常会将这类话解读为对我们的拒绝，或是认为自己有什么问题，因此无法了解对方实际上是怎么想的而感到受伤。
如果能够体会对方在说“不”背后的感受和需要，我们就能明白是什么使他们无法答应我们的请求
2相关经验
和客户电话沟通，他提出：你们的服务是否能100%赚钱；能不能先加入服务，等赚钱后再付费。
解释了一遍，客户不听，还是在强调：你都不让我先加入服务，不相信我赚钱了再付费，我凭什么相信你说的。
这让我觉得客户在故意刁难，有些生气，主动结束了电话沟通。
3行动指导
客户愿意接听电话，愿意沟通，说明他还是有点兴趣。
客户有点兴趣，可能就是不了解，不信任。
客户背后的感受是：怀疑，谁知道你说的是不是真的。
客户的需要是：不要光嘴上说，拿出实质的证据来证明你所说的。
当然也不排除客户就是逗着你玩。如果有这方面的觉察，主动提出心中的疑问，确认后主动结束沟通。
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本文标题：卡片66：背后的感受和需要
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