今天在门诊，看到一位四十多岁的男患者A站在候诊室门口拿着手机在发着东西，听到另一位男患者B也从旁边经过，说了句“ 要走就走, 不走别挡道! ”患者A急了，“说谁呢？你不会好好说话啊！”
患者B说：“你没看见刚才有个老爷子从这过，都过不去啊！”
A说：“那你好好说不行吗？”
B说：“跟你说，你也听不见啊！”
A说：“你说了吗？”
说着说着，两个人都快动气手来了，两个身边的人连忙把他们劝住，拉开了。分开前，B还瞪了A一眼。
看着身边的人劝着他们，也让我自己反思。
其实那位老人并不是患者B的亲人，他也只是路过而已，本来是好心，却没有好好说话。
其实生活中，有多少人犯了这种“好话不好好说”的错误，和身边的人发生了“口角”。也就是我们说的好心办坏事，反而让事情复杂了。
很多人都说，说话前慢三秒。我自己有时也会犯这样的错误，为什么说话慢的人更容易做到“一语中的”。因为他们多了思考的时间。坏习惯一学就会，而好习惯是需要慢慢养成的。
记得我有次跟病人说话时，病人说话的口气也让我不舒服。我当时冷静了一下，和他说，“看到您这样说话，我就理解我们护士长跟我说的，我说话没有坏的意思，但是语气和口气让别人不舒服，其实没有不好的意思。”
病人这时说：“你说话和我年轻的时候一样，有命令的口气，这点特别招人烦！”
我说：“是吗？那我努力改，您监督我！”
就这样，我们进行了一次护患间的有效沟通。
当然这种工作环境中不同角色的沟通也要看对方是否有可能接受你的意见，不然这样直接指正很可能造成矛盾。这就像开方子一样，要根据不同人的不同性格跟他们沟通。有个同事说我，“对病人很有一套”。
我觉得我的多数病人喜欢我的原因，不单是因为我负责任，更因为我会适时的和他们开一些玩笑，我的这种沟通方式拉进了我和他们之间的距离，给他们调节气氛，所以在他们眼中我是他们的开心果，他们之间互相照顾，也相处得很融洽，他们开心，我也很开心！
我很享受在工作中和他们的相处，我喜欢把他们当作亲人一样关心，他们也切实感受到了这种发自内心的关心。因为在我看来，“天使”不只是一个称号而已，更应该是病人心中的“暖水宝”。
我会慢慢学着养成“慢三秒”的习惯，不只是为了我的“病人”，更是为了和身边的每一个人能够更好的相处，人生就是“关系”，我和他们相处得更和谐，我的人生也会走的更加顺遂…
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