工作中的沟通案例

工作中沟通无处不在，最近工作中一次成功的沟通案例很值得梳理记录下来留着与新员工分享。

问题：供应商直发工地货物出现的缺货问题

原因1：发货单与实物不符造成缺货

原因2：发货单与供应商提供给采购和跟单的电子版单据不符造成缺货

针对原因1的解决方案：现场项目经理直接联系采购负责人并在发货单上注明，跟单与采购负责人跟踪确保在下次发货中补上缺货。可解决。

针对原因2的解决方案：首次讨论后定的方案是每次现场售后收货后把收货单拍照交给跟单，跟单整理收货单照片补充上合同号后交给采购负责人，采购负责人签字确认后再把这些单据交给物料部做账。 这样的结果是跟单要增加一人专门整理所有的售后拍照的收货单，物料部专门增加一人核对拍照的收货单与供应商提供的电子版单据。

        这种解决方案可以解决由于原因2造成的单据不符问题，但会增加两个人的工作量，结果是跟单需要增加一人，物料需要增加一人。

         因为我要参加另外一个会议，第一次讨论我没有参与，当负责跟单的主管和交付中心总监告诉我结果时要求增加人员时，我与他们讨论一番，单据不符造成缺货的概率是有，但是只要现场项目经理保留好发货单据，在出现问题时把这些单据与前期供应商提供给采购的电子单据比较，如果不符追究供应商的责任即可。 我们真的有必要为了解决这个问题增加两个人吗？增加的人员的费用要远远大于要解决问题的价值。

        按道理讲，供应商发到现场的发货单与提供给采购的电子版单据就应该完全相符，我们不应该为了检查它们是否相符而专门设人员来检查这些单据。

       可是第一次讨论已经结束，这是四个部门一起讨论形成的结果，我没有参与，现在我不得不说服他们去改变注意，其难度可想而知。但是我不得不做。

      最关键的人物是采购部总监，我第二天一早便约她讨论此事，她开始有点诧异，说我们已经讨论出方案了。我和她说明这个方案是可以解决问题，不过投入的成本太高，我们得讨论是否值得。非常值得称道的是，她听了我的解释，欣然接受了我提出的方案。我释然，事情成功了一大半，趁热打铁，我们约参与第一次讨论的主管再重新进行了第二次讨论，  重新确定了新方案。

     这次的沟通让我对沟通的目的性和方法有个更深入的理解。