《关键对话》

作者: （美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒

主题：控制想法

R ：原文片段

控制想法的技巧

要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行动，你应当沿着行为方式模型一级一级的向前反推。这个过程需要费点脑力。

首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程是这样的：

·［行为］关注自己的行为表现。询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

·［感受］确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为的？

·［想法］分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么？

·［见闻］寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

I：重述信息

如果一个人的观点说法不以客观的事实为判断依据，难免会出现断章取义的状况。当他们意识到谈话陷入僵局的时候就会自我反思，一层一层地剖析到底是什么原因让自己做出这样的言行举止以及什么才是事物真正的本质。看似简单实则不易，特别注意的是感受背后的想法，不要把自己主观臆断的想法当成是事实。你对事实的认知决定了你的想法，你的想法带来了感受，而这不一定是因为对方的言行导致的，所以我们要敢于质疑自己的想法。因为我们的想法可能只是对事实判断的一部分而已，只有理性地分析出事实的全部才能掌握全局。那就尝试根据以下步骤进行反推

·关注行为表现。诚实地审视自己的行为，向内归因，停下来思考是否有沉默或暴力的表现或别人怎么看待你的行为。

·确定真正感受。了解自己的感受，用准确的词语形容自己的感受。

·分析实际想法。拒绝不假思索的想法，敢于质疑自己的感受以及感受背后的想法。

·寻找全部事实。改变主观臆断，不要混淆主观结论和客观事实，不要把想法和事实混为一谈。

第一次修改I:

如果一个人的观点说法不以客观的事实为判断依据，难免会出现断章取义的状况。当他们意识到谈话陷入僵局的时候就要自我反思，一层一层地剖析到底是什么原因让自己做出这样的言行举止以及什么才是事物真正的本质。看似简单实则不易，特别注意的是感受背后的想法，不要把自己主观臆断的想法当成是事实。你对事实的认知决定了你的想法，你的想法带来了感受，而这不一定是因为对方的言行导致的，所以我们要敢于质疑自己的想法。因为我们的想法可能只是对事实判断的一部分而已，只有理性地分析，从多方面去了解事实的真想，我们才能对事实有更多的掌握。那就尝试根据以下步骤进行反推·关注行为表现。

· 诚实地审视自己的行为，向内归因，停下来思考是否有沉默或暴力的表现或想一想别人怎么看待你的行为。

·确定真正感受。了解自己的感受，用准确的词语形容自己的感受。

·分析实际想法。拒绝不假思索的想法，敢于质疑自己的感受以及感受背后的想法。

·了解多面事实。改变主观臆断，不要混淆主观结论和客观事实，不要把想法和事实混为一谈。

A1: 以往经验

上周我和我弟因为买车的事情吵架了，我很生气，是因为我觉得弟弟不会量力而行，明明自己资金不足的情况下还是想要购买一台比较贵的车，我认为他还没有足够的能力去承担，所以劝说他买一台相对便宜点但性能差不多的车，让自己的负担不要那么重，等过几年有能力了再去换一台更好的。可是我怎么劝说都没有用，他就是认定那眼中的那一台好车。我被气的半死！我觉得他太不靠谱了不值得我信任，只要我看到是他打我的电话，我就来气一接电话就要骂人。看到微信信息是他都不想回复了，搞得我们现在的关系很僵。

根据片段知识，经过反思，我发现自己可能是因为主观臆断而出现了过激的行为。反推过程如下：

行为：我骂人了。这属于暴力应对的方式。

感受：我骂人是因为我很生气。我为什么会生气？弟弟不听我的话，我感到诧异，有点失控和不受尊重，似乎我这个姐在他心中没有地位，权威性受到威胁。

想法：我认为我弟不懂事，凡事不会量力而为。我认为他到时候如果自己真的承担不了，可能会推给家里人去帮他承担，这是我最不想看到的结果。这不利于他个人成长，也会惯坏他，日后难以成为有担当肯为负责任的人。我所认为的是事实还是自己的主观臆断？

事实：为什么我会有这样的主观臆断？那是因为弟弟之前就出现过类似这样的情况，自己承担不了就推给家里人去帮助他承担起来。那可能只是事实的一部分，之后我会心平气和得找他谈了，了解到另一部分的事实。他认为目前选的这款车的各方面配置比起我推荐的那几款，性价比更好更值得购买，虽然价钱上是稍高，但是按照他目前的收入情况来看，只要自己控制好每个月的支出，是完全没有问题的。

A2：以后应用

目标：未来一周（1224-31）内，我将练习运用片段中的反推过程去面对生活工作中与他人对话时如何控制自己想法，以达到更好的沟通效果。

行动：比如，当我看到同事因为没有核对清楚单证的内容就提交资料，最后被银行退回修改。

行为：我刚开始想要责怪她的时候，就要意识到自己的行为，转为沉默审视自己，先想好再说。

感受：我想指责同事不够严谨的工作态度。因为我觉得这样的低级错误不应该出现，我感觉无语，对他们有些许失望。时间就是成本，这样的错误说不定会造成什么样的损失，主要的责任在谁？

想法：我认为他们对自己手头上的工作不够认真负责，即使年底业务比较繁忙，但是也不能出现这样的低级错误，明明需要再三核对的内容，竟然一个数字的错位就要把资料重做一遍，一个人制单一个人核对都没有发现问题，他们到底是怎么了。敢于质疑自己的想法，我有没有太过主观？全部的事实是不是我所认为的那样？

事实：为什么我会有这样的主观臆断？平时的工作表现上看，同事们都没有出现过这样的情况。我需要多方面去了解下事实，宽容以待，同事也许还会和我坦白说到在制单的过程中出现的状况，类似与被其他紧急事情打断了，电脑卡机等等问题。允许别人有犯错的机会，但要提醒他们引以为戒下不为例。然后配合同事们纠正错误。

可控：在这一周内，如果有事情发生的时候，我想要脱口而出去怼人或者表面平静内心很抓狂的时候，我要告诉自己停住！停住！停住！然后用文字记录下自己脑海里所有感受和想法，然后去分析自己的感受和想法有没有被自己的主观臆断控制了。一周后总结自己的练习效果。

可控：在这一周内，当我想要脱口而出去怼人或者表面平静内心很抓狂的时候，我要告诉自己停住！停住！停住！每次停住就在当天的日记盖上一个小红花印章。一周后总结自己的停住的次数以及自己处理事情的效果。