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倾听的奥秘,真正听懂对方的话

倾听的奥秘,真正听懂对方的话

作者: 心理整理师托娅 | 来源:发表于2020-05-28 11:54 被阅读0次

上门整理开始,整理师们需要先要跟客户进行沟通。当敲门进入到客户家里时,客户的家就完全呈现在我们眼前。上门整理的次数多了,常规的客户家里凌乱是正常情景。

在前一段时间,整理师对客户家进行上门整理空间诊断,整理师看到客户家里整洁有序,不禁问疑惑的客户:“你们家已经很整洁了,为什么还要请我们上门呢?”

客户小姐姐微笑的意的说:“我知道我们家挺整洁了,但还是觉的可以进行优化,所以想让你们看看。”

之后的交流中,得知客户小姐姐非常喜欢整理,她喜欢看整理书籍,并且在心情不好的时候最喜欢干的事情就是整理衣物、整理物品,是一个自律超强并热爱整理的客户,能接受上门整理的工作逻辑和标准,并给予我们工作点赞!!点赞!!点赞!!

在这里我想说,多数的时候,我们会带着自己的惯性思维去理解我们所看到的、听到的、感受到的。会用自己的标准和喜好去妄加评判或者干预,我们觉得困惑的地方,困惑来源于我们自身,不是来源于客户。

比如上面讲述的那个客户小姐姐的事例,整理师困惑有可能来源于以下几点:

换位思考,为客户考虑,不需要整理的空间可以不用整理。

以往的整理验,只有凌乱、物品囤积的客户才需要整理。

不理解热情分享,不断精进整理的思维方式,等等。

客户小姐姐表达的是现状和她心中的目标存在差距,整理师的可以协助她去明确这个目标,然后尽可能消除这个差距。

判定居住环境是否达到了理想状态,只有一个人可以说了算,那就是:房子的实际使用者。

简单点讲,就是我们不能以“我自己住在这个房间是不是舒服”“我们认为房间的整洁程度为服务的标准,因为客户才是房子最懂得人。

在和客户交流中,倾听客户需求,让客户更好的梳理自己的现有生活模式,引导客户说出自己期待的生活方式,帮助客户看到自己,也看到家人,看到我们每个人的不同,协助客户建构接纳别人的能力,促使客户今后能凭借自己的力量进行家庭规划整理。

end.

我是懂心理的高级整理师,懂整理的心理咨询师,温情细致涵容解答你所困惑的整理技巧和内在心理动机,想看更多内容,别忘了关注哦~

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