仔细阅读
近期工作上出现两个乌龙事件都与仔细阅读有关。
第一个是我发现公司CRM系统中有个客户“宝德”总是搜不到，其他客户可以搜到，之前一直有异议，没有及时处理，本周抽空截图发给后台的技术老师查看，我兴奋的说：杜老师，我发现一个系统bug。过了一会儿，技术老师反馈是我的输入有问题，客户的名字是“宝德”，我的输入法输入的是“宝徳”，“德”字中间少了一横，导致客户信息总是无法通过检索搜出来。多次出现这个问题，我自己竟然没有发现，直到后台老师比对后才了解到根本原因。
第二个是昨天有个客户一大早就催我合同的问题，我把合同下载下来后，先浏览了一遍，没有发现修改的痕迹，下午空下来时就找法务老师确认修改了哪里？他平时比较忙，一时也记不清具体修改了哪里，让我发单号供他查找，然后截图给我说：“我已经备注了，需要恢复被删除的第4.6条”，晚上我自己再次核对系统的审批意见，发现果然已经备注的审批信息。
这两个事情都是源自没有仔细阅读的结果，没有仔细看字，有种“视而不见”的感觉。看似是一件小事，其实影响很深远，会造成很多不必要的问题，浪费彼此的时间。
之前有人提倡“只字不差”的阅读方式，号召大家仔细阅读说明书，仔细阅读别人发来的文字，很多信息已经包含在文字中，我们不需要再去反复确认，可以节约大量的时间和精力，甚至是好心情。
很多商业上的合作也是源自阅读和沟通上的问题，由于阅读不仔细，自以为应该这样做，其实是应该那样做，也没有及时沟通确认，结果导致出现偏差。我们昨天中午在客户那里聊的一种重要的事情就是双方因为误解了某个业务的意思导致出现结算分歧。
生活中有很多这种例子，不胜枚举，克服的方法就是“仔细、认真”，认真阅读，认真倾听，认真思考，这样才能从细微处获得基础保障，保障不出纰漏，不至于出现“前面收，后面漏”的情况。
网友评论